Page 2 - 抗击疫情—电渠在线系列报道

（二）协调统一服务口径，消除服务隐患：及时与省网络运

行维护部和武汉等分公司联系，了解疫情期间装维人员上门服

务的时间安排，针对暂无法提供上门修障和安装服务的情况，

编写统一服务口径，在网厅各销售活动页面进行公告提供，安

排客服人员按照标准口径回复，做好用户的解释和安抚。