Page 1 - 抗击疫情—电渠在线系列报道

抗击疫情 电渠在线系列报道（一）

隔离疫情不隔离工作，全力支撑营销服务

------省电渠中心集团高级营销专家徐辉抗疫记事

作为集团高级营销专家，在新型冠状疫情期间，徐辉同志

在做好自我隔离防护的同时，不隔离工作，积极作为，主动担

当，组织省电渠宽带营销服务团队解决用户反映的实际突出问

题，快速响应分公司的支撑需求，消除服务隐患，全力满足疫

情期间线上用户服务的需求。

一、解决用户实际问题

（一）加大在线客服远程支撑：针对疫情期间用户咨询猛增

的情况，为在线客服人员开通 VPN，启动应急预案，立即将假

期班务调整为工作日班务模式，所有在线客服远程上岗接待用

户咨询，将欢迎语和结束语加入疫情防护的温馨提示内容，将

微信渠道在线客服服务时间由下午 5：30 延长至晚上 11：00，

每天做到三个一，即每天在工作群上传一张工作照，每天通报

一次前一天各渠道接续量，相关服务管理人员每天模拟用户开

展一次巡查抽检，确保响应速率和服务质量，目前每天接待用

户已经超过 1000 户。