Page 78 - sektorpublik

Namun hal ini dapat ditempuh dengan pembuatan sistem yang

kemudian mengharuskan aparatur untuk dapat memberikan pelayanan
dan mengerjakan tugasnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Misalnya melalui, penilaian kinerja masing-masing pegawai sesuai dengan
apa yang dikerjakan. Perekrutan pegawai sesuai dengan kompetensi dan

dilakukan analisis jabatan yang sesuai dengan latar belakang pendidikan.

Ketiga, membenahi dan meningkatkan mutu pelayanan publik, sesuai
dengan kebutuhan masyarakat.

Pelayanan publik yang disediakan oleh pemerintah, dapat
diupayakan dengan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat,

memperpendek proses birokrasi, mempercepat waktu pelayanan,

memberikan kenyamanan tempat pelayanan, dan mengubah budaya
pelayanan dengan memberikan pelatihan kepada pegawai (birokrat) untuk

memberikan pelayanan layaknya kepada konsumen. Hal yang penting
adalah membentuk SOP (standart operasional prosedur) sehingga jelas

standar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Selain itu yang

tidak kalah penting adalah, semua harus diatur dalam bentuk peraturan
tertulis, yang menyangkut sanksi apabila SOP tidak dilaksanakan sesuai

dengan ketentuan.
Bukan hanya masyarakat yang mendapat sanksi tetapi juga

birokrat/ pegawai juga wajib menerima sanksi apabila tidak memberikan
pelayanan sesuai ketentuan. Dalam hal pelayanan ini, sudah banyak

daerah-daerah yang mampu berinovasi dalam memberikan pelayanan

yang kemudian dapat menjadi studi bagi daerah lain untuk melakukan hal
yang sama tentunya disesuaikan dengan kebutuhan, kemampuan dan

karakteristik masyarakat.

74