Page 46 - 色彩HR 2019年第一期

彩
色
刊
年 新 年
H R · 2 0 1 9
【HR 鲜干货】 T h e C o l o r O f H u m a n R e s o u r c e s
摘要：“I”时代（“互联网+”特性-internet、过度社交的个

体主义特性-individualism、跨界颠覆式创新特性-innovation）

的到来，对传统的 HR 模式带来挑战的同时也带来了改变和转型升

级的机会。本文旨在通过介绍腾讯 SDC 如何通过以用户对 HR 的需

求为核心推动力，建立起产品化、体系化、信息化的共享交付中心

的转型升级历程，分享如何将“端到端的交付” 和 “产品经理思维”

注入传统的 SSC 和 HR 三支柱模式，通过连接、延伸和突破三个阶

段，打造具有用户属性、产品属性和好玩属性的 SDC。同时，结合

当前的热点趋势，介绍了腾讯 SDC 在大数据、自组织设计和开放的

人力资本生态共享等领域的前瞻研究。

关键词：I 时代、转型升级、端到端交付、产品经理思维

马海刚

腾讯人力资源管理共享交

付中心的转型升级之路（一） 腾讯科技（深圳）有限公司

人力资源平台部总经理、广
东省人力资源研究会副会

文/马海刚 长、广东省人才开发与管理

研究会副会长、广东省人力
资源管理师联合会会长。
人力资源共享服务中心（Shared Service Center，以下简称 2008 年加入腾讯，曾任职

人力资源部副总经理兼平
SSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政
台研发系统及运营平台系
事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、人事档案人事信 统 HRD。加入腾讯前，曾在
华为公司工作 6 年，分别担
息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、咨询与专家服务等）集
任过管理代表、中东北非地
中起来，建立一个服务中心。通过人力资源共享服务中心的建立提 区干部部部长助理等职。本
文所引用的案例均源自作
高人力资源管理的运营效率，更好的服务业务单元。而企业集团的
者本人在腾讯的管理实践。
人力资源管理部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资 （本文收入作者新著《HR+
三支柱：人力资源管理转型
源管理实现战略转型。
升级与实践创新》，该书已
起初，SSC 的理念是将人力资源管理中大量的重复性、事务性 由中国人民大学出版社出
版。）
工作整合处理，提升企业运营管理效率，让 HR 能更聚焦创造价值

的工作。在移动互联网时代，共享服务中心不仅要提高效率，还要

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色彩 HR Jan. /2019