Page 47 - 色彩HR 2019年第一期

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【HR 鲜干货】 T h e C o l o r O f H u m a n R e s o u r c e s
满足员工、管理者个性化的需求，于是腾讯将 SSC 升级为人力资源共享交付中心（Shared Deliver
Center，以下简称 SDC），其核心是用服务推管控、用产品绑用户、用交付显价值。

从 SSC 到 SDC 的演进 SDC 以为用户、客户迭代出有价值的人力资源管

从 SSC 到 SDC 的演进，可以概括为五个升级： 理精品产品为目标。

第一，工作价值观及动机的升级，从职能导 第四，胜任力的升级，SSC 作为服务支持性

向到客户导向。SSC 是被动承接共性的职能工作， 部门，承载着提供标准化、高质量服务的期望。

SDC 是主动关注共性的需求。职能导向还是从 HR SDC 把握移动互联网的发展趋势，关注员工的个

自己擅长的领域、上级要求的角度忖度客户需求， 性化需求，用新技术创造新工具，从而为员工提

客户导向则是从内部客户需求的角度出发，重新 供更美好的服务体验，这需要共享服务中心的员

审视现有工作，为客户创造价值。 工掌握更多的知识技术、拥有更高的素质能力。
相比 SSC，SDC 的胜任力更重视：用户研究的产
第二，服务对
品能力、立体多
象的扩展，从服务
元的服务能力、
客户延伸到服务客
跨 界 多 维 的 数
户+用户。客户是
据分析能力等。
HR三支柱中另外两

个 HR 支柱（COE、 第五，运作
HRBP），用户是使用 模式的升级，从
“知识能对抗致富的两
HR产品的员工和管 个敌人：风险和恐惧” 职 能 运 作 升 级
理者，客户和用户 为 平 台 运 作 。

的需求有差别，SDC SSC 是“对事”，

要与另外两个 HR 支柱达成共识，要为员工和管 SDC 是“对资源、能力、信息”。“对事”是职能

理者创造惊喜。这样的升级明确了 SDC 兼有效率 中心的运作模式，只能满足员工最基本的服务，

专家与员工后盾的角色。 缺乏自己的价值和主张。“对资源、能力、信息”
是平台的运作模式，能为员工提供解决方案，有
第三，工作职责的升级，从服务到交付。服
自己的独特价值，服务驱动战略。
务是以日常工作和项目的形式进行的，交付是以
产品的形式进行的。开展日常工作与项目时，SSC (未完待续…)

以一次性通过任务检查为目标。做 HR 产品时，

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色彩 HR Jan. /2019