Page 71 - Book Révision
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2) L’expression NON-verbale
Le langage se compose du sens des mots, de l’intonation et de la
gestuelle. L’intonation compterait pour 38% du message, la gestuelle
de 55% et le sens des mots de 7%. En résumé, l gestuelle influence
énormément le message que vous souhaitez communiquer. Votre
posture, votre habillement, votre parfum, votre maquillage, votre
coiffure détermineront le sens de vos propos.
Ne soyez pas trop éloigné de votre client, cela marquerait un
désintérêt ou de la gêne. En vous rapprochant de votre client vous
démontrerez de la confiance, de la chaleur, de la séduction.
Ne croisez pas les bras, évitez les formes de réajustement tel que le
re-coiffage, le mouvement de siège. Cela installe une barrière entre le
client et vous
Votre positionnement de la tête joue beaucoup, trop en avant vous
paraîtrez engoissé, trop en arrière vous paraîtrez trop arrogant. L’idéal
est la tête sur le côté pour témoigner de l’attention, à trouver un point
d’entente, vous montrerez une écoute attentive.
Evitez de toucher votre client lorsque vous discutez avec elle à moins
que cela ait un but esthétique. Cela dégagerait un message de solitude,
un besoin de réconfort.
3) Témoignages
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