Page 69 - Book Révision
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toutes les informations nécessaires pour lui délivrer sa carte de
fidélité (nom, prénom, adresse, date de naissance) en lui expliquant
leur utilité (adresse pour la réception des chèques cadeau, date de
naissance pour recevoir un cadeau d'anniversaire...)
Faites les gestes du passage en caisse : saisissez les produits et passez
la carte de fidélité.
Annoncez le montant à régler (pour plus de facilité, prendre des prix
ronds) et demandez à la cliente son mode de paiement avant de mimer
le règlement (chèque, carte bancaire, espèces...)
Mettez les produits dans le sac sans oublier d'y ajouter les
échantillons.
8-Prendre rendez-vous
La cliente souhaite prendre rendez-vous pour un soin. Proposez lui un
créneau en cohérence avec sa demande (un maquillage pour une soirée
ne doit pas être planifié 3 jours à l'avance ou à 9h du matin !) et notez-
le sur le planning. N'oubliez pas de remettre un carton de rendez-vous
avec la date et l'heure du rendez-vous à la cliente.
9– Prise de congé
Pour laisser une bonne impression à la cliente, personnalisez la prise de
congé. Remerciez-la avant de la raccompagner à la porte. Souhaitez-lui
une bonne journée et dîtes-lui à bientôt.
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