Page 65 - Book Révision

Remarques: Le client a des réticences, vous devez les connaître.

Client: Je suis intéressée mais c'est trop cher

Vous: Vous êtes intéressée par cette prestation, mais est-ce trop

cher par rapport à votre budget, à la concurrence ou au contenu de la

prestation?
Client: Oui, c'est trop cher par rapport à mon budget

Vous: Ce type de prestation vous permettra justement d’éviter de

revenir chaque mois car son effet dure plus longtemps... Au final vous

économiserez de l’argent.

ou
La concurrence est moins chère car ils utilisent des produits moins

chers, ou des techniques plus rapides mais moins durables. ou du

personnel moins qualifié..

Remarques: Cherchez à savoir si c’est trop cher par rapport au budget,
au concurrent, à la prestation. Une fois la réponse, adaptez la réplique.

Client: ça ne m'intéresse pas

Vous: Je ne saisis pas pourquoi. Ma prestation semble correspondre à

vos attentes. Pourquoi n’êtes-vous pas intéressée?

Client: Je n’ai pas besoin de ce soin

Vous: C’est ce que nos clients pensaient avant de le faire. Ce soin est

vraiment exceptionnel pour la peau.

Client: J’ai déjà une lotion hydratante à la maison

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