Page 62 - Book Révision

3- Reformulez les besoins pour montrer au jury que vous comprenez

l’information

- Reformuler le besoin

Il est maintenant important pour la suite de la vente que la cliente

valide le besoin qu'elle a exprimé. Il suffit de reformuler ce qu'elle a

expliqué, en réutilisant les mots qu'elle a employés, pour obtenir son

accord.
"Si j'ai bien compris, vous avez besoin d'un soin contre les points noirs,

c'est bien ça ?"

Exemple: Si j’ai bien compris vous épilez vos jambes à l’aide d’un

épilateur électrique mais vous souffrez de rougeurs et de brûlures,

vous cherchez une technique et un produit pour diminuer ces

désagréments.

Exemple: Je vous propose le produit XX dont le principe actif XX

offrira à votre peau une hydratation toute la journée. Passez-en une

fois le matin et une fois le soir. Lavez-vous les mains après chaque

utilisation.

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