Page 63 - Book Révision

Reprenez les termes utilisés par la cliente, même si elle fait une erreur.
Si elle dit point noir au lieu de comédons, dîtes point noir. Vous éviterez

de la mettre mal à l’aise et surtout elle risque de ne pas comprendre

votre vocabulaire.

4- Argumentation et démonstration

- Répondre au besoin

C'est maintenant le moment d'apporter une réponse à la cliente en lui

proposant un produit adapté à sa demande. Si le produit se trouve dans

un autre rayon, il est important de le préciser à la cliente et de l'inviter

à vous suivre, toujours avec le sourire : "Nous avons le soin idéal pour

vous dans le rayon..., Je vous y accompagne tout de suite"
La vente nécessite un argumentaire. Il faut donc mettre en valeur

le produit ou la prestation en montrant à la cliente qu'il répond

précisément à son besoin. Pour cela, présentez le produit en donnant

son nom et sa marque, argumentez sur ses propriétés, sa texture ou

pour une prestation expliquez-lui son déroulement et ses effets.

Vous devez présenter le produit ou la prestation que vous jugez

pertinent. Pour présenter un produit, commencez par indiquer la

marque, le nom, sa texture, son principe actif, son mode d’utilisation, sa
fréquence et contres-indication.

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