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muchos servicios más e Internet
dio vuelta el mercado. Ahora
somos un “genérico”: la gente
busca más Assist Card en Google
que la categoría.”

¿Ayudó el hecho de que la
gente comenzara a viajar más?

“De todas maneras, ya que
hace 25 años los viajes
pasaron de ser algo de élite
a la democratización, por lo
que esta industria, a pesar
de las crisis, siempre va en
crecimiento porque el mundo
se hizo mucho más chico por la
globalización. Hoy estamos, por
ejemplo en lugares del Sudeste
Asiático como Indonesia o
Filipinas, que antes eran
impensados o poco conocidos.”
Además de lo anterior, qué
cambios implicó para la
compañía la globalización?

“Así como a los hoteles les llegó
Airbnb y a los taxis, Uber, la
transformación digital también
cambió el sector de asistencia al
viajero. Assist Card siempre se
posicionó como el producto más
caro de la categoría, y hoy somos
los más accesibles, entregando la
mejor calidad en nuestros servicios.” ¿Es por desconocimiento o porque piensan que
es un servicio caro?
¿Cómo ve este año el crecimiento de
la compañía? “Por ambas cosas, ya que nuestro servicio es
baratísimo. Se puede estar tranquilo y asegurado
“Lo veo con mucho crecimiento en los países andinos. por todo el año, por todos los viajes que hagas, por
Apostamos mucho a Chile, México, Colombia y Perú. USD 150. Hay un mal concepto de que el producto
También Brasil y el mercado español. Comenzamos es caro”.
a vender online en EE.UU., un mercado muy
interesante al que abordamos de una manera no ¿Qué tendencias ves en el sector?
convencional, no de manera física. Estamos en la
industria correcta: el de los viajes es un sector “Una de las grandes tendencias es la
pujante y en crecimiento, más allá de las crisis. customización: productos cada vez más hechos a
Además, en los mercados emergentes los viajeros
están empezando a descubrir este mundo ahora”

¿Qué porcentaje de los viajeros contrata medida del usuario y sus necesidades. La otra es
servicios de asistencia? el fuerte impacto de la tecnología en la industria.
Por ejemplo, nos ha hecho competir con start-ups
“En EE.UU. y Europa el 100% viaja con un seguro, de entrepreneurs que compiten en el marco de
o varios. En la región el mercado más penetrado Internet al mismo nivel que Assist Card, lo que
es la Argentina, con 80%. México es lo opuesto: motivó cambios muy fuertes. Y hoy estamos en un
90% viaja sin servicio. Es una locura. Yo estuve mix que se adecua a cada viajero: por teléfono,
hace poco en EE.UU. y me tuve que hacer dos presencia y también con la app, ya que tenemos la
radiografías de tobillo en una sala de emergencias y empresa 100% digitalizada. Así la tecnología pasa
el precio era de USD 2.300. Muchos latinos siguen a ser como un commodity y el diferencial es cómo
pensando que nos les va a pasar nada”. la aplicas.”

26 TURISMOCUATRO MAGAZINE CHILE Abril 2019