Page 139 - AGRIBISNIS TANAMAN SAYURAN Jilid 1
P. 139
Selanjutnya adalah menutup penjualan memberikan kepuasan kepada pelanggan/
dengan gerakan fisik, pernyataan atau konsumen. Daya tarik penjualan antara lain :
komentar dan terima kasih yang pelayanan terhadap pelanggan, kualitas
sebelumnya telah dijelaskan kapan produk, gaya dan pengepakan, harga, dan
kunjungan berikutnya, kapan penyerahan reputasi perusahaan.
produk, bagaimana sistem pembayarannya a) Pelayanan pelanggan
dan lain-lain.
Pelayanan terhadap pelanggan dapat
· Menilai kinerja salesman berupa bantuan personel, memberikan
Indikator penilaian terhadap salesman kesenangan dan kenyamanan, dan
antara lain : pelayanan purna jual, serta pemberian
o Rata-rata jumlah kunjungan perorang fasilitas kredit.
perhari · Bantuan personel.
o Rata-rata waktu yang diperrlukan per Dapat berupa konsultasi gratis, latihan
kunjungan atau kursus kilat tentang penggunaan
o Rata-rata pendapatan perkunjungan produk yang dibeli, menjamu langganan
pada setiap kali datang ke perusahaan
o Rata-rata biaya perkunjungan
atau ke toko.
o Rata-rata biaya jaminan perkunjungan
· M e m b e r i k a n k e s e n a n g a n d a n
o Prosentase pesanan per 100 kunjungan kenyamanan pembeli
penjualan
Contoh dalam keseharian adalah
o Jumlah pelanggan baru per periode pemasangan AC pada ruang penjualan,
o Jumlah debitur macet per periode pengantaran barang yang telah dibeli,
o Biaya armada penjualan penukaran kembali barang yang tidak
sesuai, pembungkusan barang yang
lebih menarik, pemberian hadiah saat
d) Publisitas atau Hubungan Masyarakat lebaran, dan lain-lain.
Publisitas atau Hubungan Masyarakat · Pelayanan purna jual.
adalah bentuk komunikasi nonpersonal Yaitu memberikan pemeliharaan dan
dalam bentuk berita sehubungan dengan atau penggantian elemen tertentu yang
organisasi tertentu dan atau tantang rusak dalam kurun waktu tertentu.
produk-produknya yang ditransmisi melalui
perantaraan sebuah media massa dan tidak · Pemberian fasilitas kredit.
dipungut biaya sama sekali tetapi bukan Dapat diwujudkan dalam pembayaran
juga cuma-cuma. Apabila ada biaya beberapa kali, dan atau pemberian
s e h u b u n g a n d e n g a n t i n d a k a n kredit saprotan, atau pemberian
mempersiapkan release berita dan upaya kesempatan pembayaran setelah
untuk merangsang personal media masa panen, dan lain-lain.
untuk menyiarkan atau mencetaknya. b) Kualitas sebagai daya tarik penjualan
Contohnya adalah penyiaran seorang tokoh K u a l i t a s p r o d u k y a n g b a i k
usahawan bidang agribisnis yang telah merupakan suatu daya tarik penjualan.
memasuki wilayah pasar swalayan ibukota.
Untuk barang atau produk yang telah
Beberapa cara dapat dilakukan untuk ada standarisasinya peningkatan
memberikan kepuasan. Pada umumnya kualitas berarti adalah tambahan biaya.
manajemen percaya bahwa kebijakan daya Untuk itu perusahaan dapat melakukan
tarik penjualan yang effektif dapat jalan lain dengan pemberian jaminan
135
