Page 19 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store

Pada tanggal 14 Agustus 2023 aplikasi Sapawarga telah diunduh sebanyak

lebih dari 100 ribu kali, mendapat 4.000 penilaian dan puluhan ribu ulasan dengan

rating yang didapatkan yaitu 3.1. Berikut ini dapat dilihat pada Gambar 1.3.

Gambar 1. 3 Rating, Jumlah Ulasan dan Download Aplikasi Sapawarga

Ulasan pengguna merupakan suatu pendapat atau opini yang dirasakan

oleh pengguna terhadap aplikasi tersebut. Oleh karena itu, mendengarkan keluhan

pengguna menjadi sangat penting dalam meningkatkan kenyamanan dan kualitas

aplikasi. Hal ini dikarenakan setiap pengguna mengharapkan aplikasi memiliki

kualitas yang baik. Namun, dalam memahami ulasan dengan jumlah yang banyak

seperti terlihat pada Gambar 1.3 yaitu sebanyak 4.000 ulasan membutuhkan waktu

yang cukup lama, oleh karena itu dapat dilakukan melalui analisis sentimen.

Analisis sentimen termasuk dalam bidang ilmu natural language

processing yang dipelajari secara luas dalam text mining. Analisis sentimen

adalah proses untuk menganalisis suatu opini atau pendapat, mengekstrak dan

mengklasifikasikannya sesuai dengan sikap emosionalnya (Wankhade et al.,

2022). Data opini bisa didapatkan dari berbagai digital platform, misalnya berupa

ulasan pada media sosial Twitter, Instagram, Youtube, situs web berita, serta

market store seperti Google Play Store dan App Store.

5