Page 20 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store
P. 20
Analisis sentimen mampu memberikan berbagai implementasi, salah
satunya dalam menganalisis ulasan pada aplikasi mobile. Hal ini bertujuan melalui
analisis sentimen dapat meningkatkan kualitas aplikasi mendatang. Oleh karena
itu, dapat digunakan untuk menganalisis sentimen pada ulasan pengguna aplikasi
Sapawarga. Ulasan aplikasi tersebut terdapat adanya kekeliruan peneliti yang
menjadikan ulasan sulit dipahami. Hal ini disebabkan oleh beberapa aspek, seperti
kesalahan saat melakukan pengetikan yang tidak disengaja, jarak antara karakter
pada keyboard, serta tidak memeriksa kembali ulasan dengan teliti.
Pada Gambar 1.4 menunjukkan biasnya ulasan yang diberikan oleh
sebagian pengguna aplikasi Sapawarga. Apakah pengguna aplikasi Sapawarga
memberikan sentimen positif, negatif, atau netral. Maka, untuk mengetahui
maksud dari ulasan pengguna tersebut perlu dilakukan interpretasi ulang terhadap
setiap kalimat yang diberikan. Selain itu juga, adanya opini pro dan kontra dari
pengguna aplikasi Sapawarga tersebut, serta adanya ketidaksesuaian rating dan isi
ulasan yang diberikan oleh pengguna.
6
