Page 17 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store

memungkinkan adanya komunikasi publik dua arah atau berinteraksi langsung

terhadap masyarakat. Dengan demikian, melalui aplikasi mobile ini diharapkan

dapat memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat secara realtime,

efektif dan efisien.

Aplikasi Sapawarga-Jabar Super Apps atau sering dikenal dengan sebutan

aplikasi Sapawarga dirilis pada 17 Juni 2019. Aplikasi ini merupakan salah satu

program Gubernur Provinsi Jawa Barat Ridwan Kamil yang dikembangkan oleh

Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Barat. Aplikasi Sapawarga

hadir sebagai platform layanan publik terintegrasi untuk mempermudah warga

Jawa Barat dalam mendapatkan informasi terkini, mengakses ragam layanan

publik, dan secara aktif menyampaikan aspirasi. Setelah sebelumnya dikhususkan

untuk ketua RW (Budhirianto & Sumiaty, 2022) kini aplikasi Sapawarga sudah

bisa dinikmati oleh publik.

Hadirnya aplikasi Sapawarga bagi publik memberikan respons positif bagi

pengguna aplikasi karena adanya keterbukaan sistem informasi (Luthfi et al.,

2023), efektivitas dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat

(Handayani & Mulyono, 2023), memberikan feedback aspirasi masyarakat dalam

bentuk ulasan, hingga sukses memberikan pelayanan selama pandemi COVID-19

(Budhirianto & Sumiaty, 2022).

Provinsi Jawa Barat merupakan daerah kedua paling banyak terinfeksi

penyakit COVID-19. Pada tanggal 10 Januari 2023 sebanyak 16.102 orang

meninggal dunia dari 1.233.566 orang yang terinfeksi (Satgas Penanganan Covid-

19, 2023). Pandemi COVID-19 mengakibatkan semua lapisan masyarakat baik

3