Page 16 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store

Banyaknya pengguna internet di Indonesia menunjukkan pentingnya

kegunaan dari internet tersebut. Melalui internet mampu mengubah banyak

aktivitas manusia, seperti belanja secara online, kerja dari rumah, hingga belajar

dalam jaringan. Instansi hingga perusahaan berlomba-lomba mengembangkan

inovasi teknologi informasi guna memenuhi kebutuhan setiap orang. Salah

satunya pemanfaatan teknologi internet di lingkungan pemerintahan yang

merupakan bagian dalam pembangunan birokrasi yang sangat diperlukan.

Pemerintah elektronik (e-Government) secara umum merujuk pada

penggunaan teknologi informasi oleh instansi pemerintahan (Nugraha, 2018).

Melalui pemanfaatan e-Government ini diharapkan menjadi alternatif bagi

reformasi birokrasi menuju pelayanan yang efektif dan transparan. Pemanfaatan e-

Government tertuang dalam Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang

Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) (Presiden Republik Indonesia,

2018). Oleh karena itu, setiap pemerintahan baik tingkat nasional maupun daerah

penting untuk mengembangkan teknologi internet dari segi informasi dan

pelayanan baik antar pemerintah maupun masyarakat.

Pada tahun 2021 Pemerintah Provinsi Jawa Barat memperoleh capaian

indeks SPBE pada kategori layanan publik berbasis elektronik sebesar 4.5 dari

skala 5 (Predikat Sangat Baik) (Diskominfo Jawa Barat, 2022). Hal ini

menunjukkan melalui indeks yang dicapai Pemerintah Provinsi Jawa Barat

berhasil memanfaatkan teknologi informasi pada layanan publik yang berbasis

elektronik. Adapun layanan publik yang dikembangkan oleh Pemerintah Provinsi

Jawa Barat yaitu berupa pemanfaatan aplikasi mobile. Aplikasi mobile

2