Page 89 - คมองานบรหาร_Neat
P. 89
85
ระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน
1. ระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191
ประเทศไทย โดยกองบังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ กองบัญชาการต ารวจนครบาล
(บก.สปพ.บช.น.) ได้น าระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 มาใช้ ตั้งแต่ปี พ.ศ.2521 ในเขตกรุงเทพมหานครและ
ปริมณฑล ต่อมาได้ขยายไปยังจังหวัดต่าง ๆ จนในปัจจุบันได้ใช้หมายเลข 191 เป็นหมายเลขฉุกเฉินส าหรับเหตุ
ที่เกี่ยวข้องกับต ารวจทั่วประเทศและเป็นสากลแล้ว
ลักษณะการจัดตั้งศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 มีการจัดตั้งที่กองบัญชาการต ารวจนครบาล และที่ท าการ
ต ารวจภูธรจังหวัด จังหวัดละ 1 ศูนย์
ศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 เป็นหน่วยงานที่มีความส าคัญต่อความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน
ของประชาชนที่ทั้งศูนย์รับแจ้งเหตุ สถานีต ารวจ และสายตรวจ ต่างต้องร่วมกันปฏิบัติเพื่อดูแลแก้ไขปัญหา
ความเดือดร้อนของประชาชนอย่างมืออาชีพ เพื่อเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงประชาชนและเป็นศูนย์ประสานงาน
กลางระหว่างหน่วยต่าง ๆ
มาตรฐานของระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191
ศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 มีตัวชี้วัดความส าเร็จของงานตามมาตรฐานขั้นต่ าของระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน
โดยสมาคมหมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ และจากการเทียบเคียงกับระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉินประเทศญี่ปุ่น
สหรัฐอเมริกา แคนาดา และอังกฤษ ดังนี้
1. การโทรศัพท์ 191 จากโทรศัพท์พื้นฐาน และโทรศัพท์มือถือทุกระบบจะต้องไปติดยังศูนย์รับแจ้ง
เหตุที่รับผิดชอบพื้นที่นั้น ๆ
2. สามารถรับสายเรียกเข้าได้ทุกสาย ด้วยความเร็วเฉลี่ยไม่เกิน 4 วินาที เมื่อโทรติด
3. สามารถรับแจ้งและบันทึกเหตุเบื้องต้นภายในเวลา 1 นาที และสั่งการสายตรวจได้ทันที
4. สามารถก ากับดูแลสายตรวจให้ไปที่เกิดเหตุทุกเหตุ ระยะเวลาที่สายตรวจไปที่เกิดเหตุไม่ควรเกิน
5 นาที ส าหรับพื้นที่กรุงเทพมหานครและในเขตชุมชน และไม่ควรเกิน 15 นาที ส าหรับพื้นที่นอกเขตชุมชน
5. สามารถพิมพ์รายงานจากระบบอย่างน้อย ดังนี้
5.1 รายงานโทรศัพท์ สถิติการโทร 191 ระบุจ านวนสายที่โทรเข้า จ านวนสายที่ได้รับ จ านวน
สายที่ไม่ได้รับ ความเร็วเฉลี่ยในการรับสาย ทั้งภาพรวมและแยกรายละเอียดของพนักงานรับโทรศัพท์แต่ละคน
5.2 รายงานเหตุ
1) รายงานรายละเอียดของเหตุแต่ละเหตุว่าโทรเข้ามาเมื่อใด แจ้งเหตุเรื่องใด
ใครเป็นผู้รับสาย ใครเป็นผู้สั่งการ สายตรวจสายใดไประงับเหตุ ใช้เวลาถึงที่เกิดเหตุเท่าใด และผลการปฏิบัติ
เป็นอย่างไร
2) รายงานค่าระยะเวลาไปถึงที่เกิดเหตุของเหตุแต่ละเหตุ และ/หรือในภาพรวม
ในรอบระยะเวลาที่ก าหนด
3) รายงานจ านวนเหตุ ในรอบระยะเวลาที่ก าหนด แยกตามประเภทของเหตุ และ/
หรือแยกตามรายสถานีต ารวจ หรือรายกองบังคับการ
