Page 122 - SAS Hastane Seti-v1.1

Hasta Geribildirimleri

Kod Standartlar Kod Değerlendirme Ölçütleri
Sistemde, başta şikayetler olmak
HD.GB.01.01 edilmesi, araştırılması ve çözülmesini
üzere tüm geribildirimlerin kabul

Hasta ve hasta içerecek şekilde kapsam, yöntem ve
araçlar tanımlanmalıdır.
yakınlarının, Hasta ve hasta yakınları ne şekilde
sunulan
HD.GB.01.00 hizmetler HD.GB.01.02 geribildirimde bulunabilecekleri
konusunda bilgilendirilmelidir.
ile ilgili geri
bildirimlerinin
alınmasına
yönelik sistem HD.GB.01.03 Geribildirimler değerlendirilmelidir.
oluşturulmalıdır. Geri bildirimlerden elde edilen
HD.GB.01.04 sonuçlar için gerekli iyileştirme

faaliyetleri planlanmalıdır.

Amaç

Standart, kurumdan hizmet alanların, aldıkları hizmetler ile ilgili geri-
bildirimlerinin sistemli bir şekilde alınarak gerekli iyileştirmelerin yapıl-
masını sağlamayı amaçlamaktadır.

Hedefler

Hasta Odaklılık

108