Page 125 - SAS Hastane Seti-v1.1

Sağlıkta Akreditasyon Standartları - Hastane Seti

Amaç Hasta Deneyimi

Hastaların, hastane tarafından sunulan hizmetlere zamanında, etkin,
etkili ve yeterli şekilde ulaşabilmelerine yönelik, kurumun alması ge-
reken tedbirlerin ortaya konulması ile hizmete erişimin sağlanmasıdır.

Hedefler

» Hasta Odaklılık

» Hakkaniyet
» Uygunluk
» Zamanlılık
» Süreklilik

Standart Gereklilikleri

Karşılama, Yönlendirme, Danışma
» Hastane, sunduğu hizmetlere yönelik deklare ettiği bilgilerle tutarlı şe-
kilde, hastaneye başvuran hastaların karar süreçlerine yardımcı olma-
ya yönelik, ihtiyaç duyabileceği hizmetlerle ilgili detaylı bilgileri hastaya
sağlamalıdır.
» Hastanın ve hasta yakının başvuru sürecinde yapması gereken işlem-
ler, ihtiyaç duyacağı bilgi ve belgeler için hastanenin içinde ulaşması
gereken noktalar, bekleme alanları vb. tüm karşılama, danışma ve yön-
lendirmeye yönelik bilgilerin ne şekilde hastaya sunulacağı önceden
planlanmalı ve uygulanmalıdır.

Hasta Konforu
» Hastanede hizmet alınan alanların temiz ve ferah olması, ihtiyaç duydu-
ğunda hastanın oturabileceği, dinlenebileceği bekleme alanlarının olma-
sı, merdivenler, asansörler, tuvaletler, banyolar, otopark alanları gibi zo-
runlu kullanım alanlarının hastanın ihtiyaçlarını gözeterek düzenlenmesi,
hasta güvenliğini tehdit eden unsurların yer almaması gibi temel insani
ihtiyaçların karşılanmasına yönelik düzenlemeler yapılmalıdır.

111