Page 231 - หลักการตลาด
P. 231
ง ค าง า า
เทคโนโลยีทำงกำรตลำดที่ธุรกิจนิยมน ำมำใช้งำนร่วมกับกระบวนกำรทำงธุรกิจของระบบ
สำรสนเทศทำงกำรตลำด แบ่งเป็น 6 ประเภท ดังนี้
1. มส า า า า คือ อ ต์แวร์เชิงพำณิชย์ที่พัฒนำขึ้นใช้กับงำนด้ำน
กำรตลำด และใช้ร่วมกับระบบจัดกำรฐำนข้อมูล เพื่อสร้ำงระบบจัดเก บข้อมูลที่มีประสิทธิภำพ สำมำรถ
ออกเอกสำรและรำยงำนทำงกำรตลำดตำมควำมต้องกำรของผู้ใช้ มี 3 ชนิด ดังนี้
1.1 โปรแกรมส ำเร จรูปด้ำนกำรขำย ึ่งต้องอำศัยกำรท ำงำนร่วมกันของ ำร์ดแวร์และ
อ ต์แวร์ ระบบกำรขำยและรับช ำระเงิน ในกรณีที่มีกำรขำยสด หรือกำรขำยหน้ำร้ำน โดยอำจใช้
เทคโนโลยีด้ำนกำรรับเข้ำข้อมูลอัตโนมัติเข้ำร่วมด้วย เช่น กำรใช้ระบบรหัสแท่งร่วมกับเครื่องกรำด
ตรวจกำรใช้ระบบขำยทำงจอสัมผัส เป็นต้น หรืออำจใช้ระบบขำย ณ จุดขำยที่เชื่อมโยงข้อมูลกับกำร
ปรับยอดคงเหลือของสินค้ำในแ ้มสินค้ำ และเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบบั ชีแยกประเภททั่วไป
1.2 โปรแกรมจัดกำรลูกค้ำสัมพันธ์ เป็นโปรแกรมที่พัฒนำขึ้นเพื่อใช้เก บข้อมูลเกี่ยวกับ ลูกค้ำที่
น ำมำ ึ่งกำรสร้ำงควำมสัมพันธ์เชิงธุรกิจกับลูกค้ำในระยะยำว มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มรำยได้
ให้กับองค์กำรกำรสร้ำงควำมเชื่อมั่นแก่ลูกค้ำ และสร้ำงข้อเสนอที่ดีแก่ลูกค้ำแต่ละรำยหรือแต่
ละกลุ่ม รวมทั้งกำรปรับปรุงประสิทธิภำพงำนบริกำร เพื่อลูกค้ำเกิดควำมพึงพอใจและกลับมำ
ื้อสินค้ำกับ กิจกำรอีก
1.3 โปรแกรมบริหำรกำรขนส่ง ในระบบสำรสนเทศทำงกำรขำย จะต้องมีกำรจัดกำร โลจิ
สติกส์ด้ำนขำออก ึ่งก คือ กำรจัดกำรขนส่งเพื่อส่งมอบสินค้ำหรือบริกำรให้ถึงมือลูกค้ำ โปรแกรม จะจัด
เส้นทำงกำรขนส่ง โดยเลือกเส้นทำงที่สำมำรถจัดส่งสินค้ำถึงมือลูกค้ำเร วที่สุด และประหยัด ต้นทุนมำก
ที่สุด อำจจะใช้ระบบสนับสนุนกำรตัดสินใจท ำงำนร่วมกับตัวแบบขนส่ง
2. ม า ค า ปัจจุบันมีกำรจัดร้ำนค้ำปลีกรูปแบบใหม่โดยใช้เทคโนโลยี
สำรสนเทศช่วยอ ำนวยควำมสะดวกด้ำนกำรเลือก ื้อสินค้ำ กำรตรวจสอบและรับช ำระค่ำสินค้ำ ึ่งเป็น
กำรลดกระบวนกำร ื้อและลดระยะเวลำกำรรอคอย บำงครั้งอำจลดจ ำนวนพน หรือไม่ต้องใช้พนักงำน
ขำยก ได้ ได้แก่
2.1 จัดหำเครื่องกำรดตรวจรหัสแท่งแบบมือไร้สำยไว้ในร้ำน เพื่อให้ลูกค้ำใช้เลือกสินค้ำที่
ต้องกำรพร้อมทั้งแสดงรำยละเอียดสินค้ำ เงื่อนไขกำรให้บริกำรด้ำนกำรบ ำรุงรักษำสินค้ำ ลูกค้ำสำมำรถ
ด ำเนินกำร ื้อสินค้ำทันที่ที่ต้องกำรโดยใช้สมำร์ตกำร์ด หรือบัตรเครดิตและท ำกำรส่งรำยกำร ื้อไปยัง
แคชเชียร์เพื่อด ำเนินกำรช ำระเงินเมื่อลูกค้ำเดินมำถึงจุดช ำระเงินกู้สำมำรถรับใบเสร จรับเงินและสินค้ำที่
ถูกบรรจุใส่ถุงเรียบร้อย
231
224
