Page 233 - หลักการตลาด
P. 233
4. า งา ิ า ปัจจุบันมีกำรน ำเทคโนโลยีอินเทอร์เน ตมำประยุกต์ใช้ภำยใน
องค์กำร ส ำหรับหน้ำที่งำนด้ำนกำรบริหำรกำรขำยและกำรตลำด โดยใช้ในกำรควบคุมและติดต่อ
ประสำนงำน ในส่วนกิจกรรมกำรขำย เช่น พนักงำนสำมำรถท ำกำรปรับรำคำผลิตภัณฑ์ ปรับโปรแกรม
ส่งเสร. กำรขำย ปรับส่วนลดกำรค้ำ ปรับข้อมูลลูกค้ำ ตลอดจนปรับสำรสนเทศที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งขัน
อินทรำเน ต นอกจำกนี้ยังสำมำรถตรวจสอบค ำสั่ง ื้อของลูกค้ำ ข้อมูลกำรจัดส่งสินค้ำ และรับช ำระ
ตลอดจนเอกสำรที่เกี่ยวข้องกับกำรขำยผ่ำนทำงอินทรำเน ตด้วย
5. า งา ิ อินเทอร์เน ตและเว บถือเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอ ำนำจมำกส ำหรับ
ช่องทำงกำรขำยและกำรตลำดรูปแบบใหม่ ลูกค้ำก คือ ผู้บริโภค ผู้ค้ำปลีกและธุรกิจอื่น บริษัท
สำมำรถ ใช้อินเทอร์เน ตส ำหรับกำรโ ษณำ กำรสนับสนุนลูกค้ำหรือแม้แต่กำรทดสอบผลิตภัณฑ์ ลูกค้ำ
สำมำรอ สั่ง ื้อสินค้ำบนเว บ โดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ณ ที่บ้ำน หรือส ำนักงำนของลูกค้ำ
ปัจจุบัน สำมำรถพบระบบอินเทอร์เน ตได้ทุกสถำนที่ และใช้ส ำหรับกำรสร้ำงโอกำสทำงธุรกิจด้ำนกำร
ขำย ผลิตภัณฑ์ในทุกพื้นที่ทั่วโลก โดยไม่จ ำเป็นต้องใช้พนักงำนขำย หรือส ำนักงำนขำยใด ทั้งสิ้น
6. า า หม ง ม าง า า โดยปกติผู้จัดกำรตลำดมักจะต้องเผชิ หน้ำกับกำร
ตัดสินใจในเรื่องต่ำง เช่น กำรวำงต ำแหน่งผลิตภัณฑ์ กำรโ ษณำ เป็นต้น โดยต้องกำรค ำตอบที่
เกี่ยวข้องกับยอดขำยรวมของสินค้ำและบริกำร กำรระบุลูกค้ำปัจจุบันและลูกค้ำที่มีศักยภำพในกำร ื้อ
รูปแบบของกำรโ ษณำที่มีอิทธิพลต่อจิตใจของลูกค้ำ ระบบสำรสนเทศที่ดีอำจช่วยตอบค ำถำมได้ เพียง
บำงค ำถำมเท่ำนั้น เนื่องจำกมีกำรจัดเก บข้อมูลในอดีตที่เกี่ยวข้องกับกำรขำยและลูกค้ำ
สา ส าง า า (Marketing Information)
ระบบสำรสนเทศทำงกำรตลำดเป็นเครื่องมือหนึ่งของกำรน ำเสนอสำรสนเทศเพื่อใช้ส ำหรับงำน
ด้ำนกำรตลำดในส่วนกำรพัฒนำผลิตภัณฑ์และโปรแกรมทำงกำรตลำดที่ดี จึงจ ำเป็นต้องใช้สำรสนเทศ
ที่เกี่ยวข้องกับควำมต้องกำรของลูกค้ำ คู่แข่งขัน ผู้ขำย ตลอดจนผู้ที่มีบทบำทอื่นทำงกำรตลำดด้วย
เนื่องจำกในปัจจุบัน ขนำดของตลำดให ่ขึ้น ผู้ ื้อมีทำงเลือกเพิ่มขึ้น วิธีกำรทำงกำรตลำดมีควำม
ับ ้อนขึ้น อีกทั้งธุรกิจยังจ ำเป็นต้องเผชิ กับสภำพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่ำงรวดเร วและมีกำร
แข่งขันสูง ด้วยเหตุนี้ กำรใช้สำรสนเทศที่ทันต่อเหตุกำรณ์จึงยิ่งจะทวีควำมจ ำเป็นมำกยิ่งขึ้น
233
226
