Page 234 - หลักการตลาด

คิ สา ส าง า า

Laudon and Laudon (2005, p. 50) ได้นิยำมระบบสำรสนเทศทำงกำรตลำด หมำยถึง
ระบบก สนับสนุนกิจกรรมของหน้ำที่งำนด้ำนกำรขำยและกำรตลำด เช่น กำรระบุถึงควำมจ ำเป็น

และควำ ต้องกำรของลูกค้ำ

คอตเลอร์ (Kotler, 2546.) ได้นิยำมระบบสำรสนเทศทำงกำรตลำด หมำยถึง ระบบที่ประกอบ
ด้วยคนเครื่องมือ อุปกรณ์และกระบวนกำรเก บรวบรวม จ ำแนกแยกประเภทวิเครำะห์ประเมิน

ตลอดจน กำรแจกจ่ำยสำรสนเทศที่ถูกต้องแม่นย ำ ทันเวลำและตรงตำมที่ต้องกำร โดยน ำเสนอต่อผู้มี

หน้ำที่ ตัดสินใจทำงกำรตลำด ึ่งประกอบด้วยระบบย่อย ดังนี้
1. ระบบกำรบันทึกข้อมูลภำยใน (Internal Records System)

2. ระบบควำมเป็นอัจ ริยะทำงกำรตลำด (Marketing Intelligence System)

3. ระบบกำรวิจัยทำงกำรตลำด (Marketing Research System)
4. ระบบสนับสนุนกำรตัดสินใจทำงกำรตลำด (Marketing Decision System)

สา ส า า า Business Information System

กำรตลำด (Marketing) เป็นหน้ำที่ส ำคั ทำงธุรกิจเนื่องจำกจะรับผิดชอบกำรกระจำยสินค้ำ
และ บริกำรไปสู่ลูกค้ำ กำรตัดสินใจทำงกำรตลำดจะเกี่ยวกับส่วนประสมทำงกำรตลำด (Marketing

Mix) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ (Product) รำคำ (Price) สถำนที่ (Place) และกำรส่งเสริมกำรตลำด

(Promotion) หรือ 4Ps โดยสำรสนเทศที่ต้องกำรวิเครำะห์ วำงแผน ตรวจสอบและควบคุมให้แผนกำร
ตลำดเป็นไปตำม ที่ต้องกำรมำจำกแหล่งข้อมูลดังต่อไปนี้

1. า ิ ิงา (Operations) เป็นข้อมูลที่แสดงถึงยอดขำยและกำรด ำเนินงำนด้ำน

กำรตลำด ตลอดช่วงระยะเวลำที่ผ่ำนมำ โดยข้อมูลกำรป ิบัติงำนจะเป็นข้อเท จจริงที่เกิดขึ้นจำกกำร
ด ำเนินงำน ที่ช่วยในกำรตรวจสอบ ควบคุม และวำงแนวทำงป ิบัติให้มีประสิทธิภำพสูงขึ้นในอนำคต

2. า ิ า (Marketing Research) เป็นข้อมูลที่ได้จำกกำรศึกษำและวิเครำะห์ข้อมูล

ทำง กำรตลำด โดยเ พำะพฤติกรรมและควำมสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริกำรของ
ธุรกิจ โดยนักกำรตลำดจะท ำกำรวิจัยบนสมมติฐำนและกำรเก บข้อมูลจำกกลุ่มตัวอย่ำง ปกติข้อมูลใน

กำรวิจัย ตลำดจะได้มำจำกกำรรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ เช่น กำรสังเกต กำรสัมภำษณ์ และกำรใช้
แบบสอบถำม กำรวิจัยตลำดช่วยผู้บริหำรในกำรวำงแผนและกำรตัดสินใจทำงกำรตลำด แต่อำจมี

ข้อจ ำกัดของควำม ถูกต้องและควำมน่ำเชื่อถือในกำรอธิบำยพฤติกรรมของกลุ่มเป้ำหมำย

3 ค ง (Competitor) ค ำกล่ำวที่ว่ำ รู้เขำรู้เรำ รบร้อยครั้งชนะทั้งร้อยครั้ง แสดง
ควำมส ำคั ที่ธุรกิจต้องมีควำมเข้ำใจในคู่แข่งขันทั้งด้ำนจ ำนวนและศักยภำพ โดยข้อมูลจำกกำร

ด ำเนินงำน ของคู่แข่งขันช่วยให้ธุรกิจสำมำรถวำงแผนกำรตลำดอย่ำงเหมำะสม
234

227