Page 232 - หลักการตลาด
P. 232
2.2 ร้ำนค้ำแบบคีออส (Kiosk) โดยจัดหำคอมพิวเตอร์แบบมือถือส ำหรับลูกค้ำค้นหำข้อมูล
สินค้ำภำยในร้ำน หรือเปรียบเทียบรำคำสินค้ำกับคู่แข่งขัน บำงแห่งอำจจัดหำอินเทอร์เน ตให้ลูกค้ำ
สั่ง ื้อสินค้ำได้
2.3 ติดตั้งระบบวีดิทัศน์ภำยในร้ำนค้ำ ส ำหรับนับจ ำนวนลูกค้ำและติดตำมรอยลูกค้ำที่ก ำลัง
เลือก ื้อสินค้ำภำยในร้ำนค้ำ โดยมุ่งเน้นถึงกำรเก บข้อมูลพฤติกรรมกำร ื้อของลูกค้ำมำกกว่ำกำร รักษำ
ควำมปลอดภัยในร้ำนค้ำ ข้อมูลที่รวบรวมได้จะถูกน ำมำใช้ร่วมกับระบบสนับสนุนกำรตัดสินใจ ด้ำนกำร
ออกแบบร้ำนค้ำและกำรส่งเสริมกำรขำยภำยในร้ำน รวมทั้งกำรตัดสินใจด้ำนกำรจัดหำ พนักงำนบริกำร
ลูกค้ำภำยในร้ำนในเวลำที่ลูกค้ำมีปริมำณมำกด้วย
2.4 ร้ำนค้ำที่มีระบบกำรรับช ำระเงินโดยใช้เช ค อำจติดตั้งระบบบันทึกกำรรับเช ค เมื่อลูกค้ำ
เลือก ื้อสินค้ำแล้วก ยื่นแบบ อร์มเปล่ำขอเช คให้พนักงำนรับเงินเพื่อจับคู่กับข้อมูลกำร ื้อของลูกค้ำ ใน
เครื่องบันทึกรับเงินสดอัตโนมัติ ระบบจะพิมพ์ชื่อผู้ถูกสั่งจ่ำย พร้อมทั้งจ ำนวนเงินจ่ำยค่ำสินค้ำลง บน
เช คและส่งให้ลูกค้ำลงนำมในตั วเงินจ่ำย จำกนั้นระบบจะตรวจสอบควำมถูกต้องของกำรรับเงินและ หัก
บั ชีธนำคำรของลูกค้ำทันที ก่อนที่ลูกค้ำจะออกจำกร้ำนพร้อมสินค้ำในมือ
2.5 ร้ำนค้ำปลีกอำจติดตั้งเครื่องรับช ำระค่ำสินค้ำอัตโนมัติภำยในร้ำนค้ำ ให้ลูกค้ำช ำระ ค่ำ ื้อ
สินค้ำด้วยตนเอง เพื่อลดภำระกำรจ่ำยเงินเดือนพนักงำนอีกทั้งยังท ำให้ลูกค้ำมีควำมสุขมำกขึ้น เช่น มี
กำรใช้เครื่องกรำดตรวจแบบยู (U-Scan) ภำยในร้ำนคิออส และ ูเปอร์มำร์เก ตหลำยแห่ง
เทคโนโลยีที่ช่วยทำงกำรตลำด
3. ห า ม ิ ปัจจุบันได้มีกำรใช้หน่วยขำยอัตโนมัติ (Sale Force Automation)
เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภำพกำรขำยของพนักงำนขำย โดยอยู่ในรูปแบบของกำรใช้เครื่องมือเคลื่อนที่ ที่
สำมำรถใช้เข้ำถึงข้อมูลในฐำนข้อมูลบริษัทได้ โดยช่วยเพิ่มประสิทธิภำพในด้ำนกำรป ดกำรขำย ณ
ส ำนักงำนของลูกค้ำหรือที่บ้ำนของลูกค้ำ ในบำงครั้งอำจจะใช้ระบบสำรสนเทศบนเว บเข้ำช่วย หรือ มี
กำรออกแบบทีมขำยร่วมกับกำรใช้เครื่องมือสื่อประสมบนเว บเพื่อชักน ำเข้ำสู่กำรขำยรูปแบบใหม่ ที่
แตกต่ำงจำกเดิม อีกทั้งมีกำรออกรำยงำนเพื่อติดตำมรอยกำรขำยด้วย 232
225
