Page 235 - หลักการตลาด
P. 235
4. ง งค า (Corporate strategy) เป็นข้อมูลส ำคั ทำงกำรตลำด จะเป็น
เครื่อง ก ำหนดแนวทำงป ิบัติของธุรกิจ และเป็นฐำนในกำรก ำหนดกลยุทธ์ทำงกำรตลำดขององค์กำร
5. ม า (External Data) กำรเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทำงเศรษฐกิจ กำรเมือง สังคม
และเทคโนโลยี ึ่งจะส่งผลต่อโอกำสหรืออุปสรรคของธุรกิจ โดยท ำให้ควำมต้องกำรของผู้บริโภค ที่มีต่อ
ผลิตภัณฑ์หรือบริกำรของลูกค้ำขยำยหรือหดตัว ตลอดจนสร้ำงคู่แข่งขันใหม่ หรือเปลี่ยนขั้นตอน และ
รูปแบบในกำรด ำเนินงำน
าง งสา ส ง ิ
สำรสนเทศด้ำนกำรตลำดอำจจะมีควำมแตกต่ำงกันตำมประเภทของธุรกิจ ึ่งเรำสำมำรถ
จ ำแนกระบบย่อยของระบบสำรสนเทศด้ำนกำรตลำดได้ดังต่อไปนี้
1. สา ส า า สำมำรถแบ่งออกเป็นระบบย่อย 3 ระบบ ดังต่อไปนี้
1.1 ระบบสำรสนเทศส ำหรับสนับสนุนกำรขำย จะรวบรวมข้อมูลต่ำง เพื่อสนับสนุนกำร
ด ำเนินงำนของฝ่ำยขำย เพื่อให้กำรขำยเป็นไปอย่ำงมีประสิทธิภำพ ึ่งข้อมูลที่ระบบต้องกำรจะ
เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะท ำกำรขำยรูปแบบรำคำ และกำรโ ษณำต่ำง เพื่อดึงดูดควำมสนใจของลูกค้ำ
นอกจำกนี้อำจเกี่ยวกับช่องทำงและวิธีกำรขำยสินค้ำผ่ำนตัวแทนจ ำหน่ำยในเรื่องของควำมสัมพันธ์
ระหว่ำงบริษัทกับลูกค้ำ ตลอดจนคู่แข่งของผลิตภัณฑ์ที่จะขำยและจ ำหน่ำยสินค้ำคงคลังของบริษัท
1.2 ระบบสำรสนเทศส ำหรับวิเครำะห์กำรขำย จะรวบรวมสำรสนเทศในเรื่องของก ำไรหรือ
ขำดทุนของผลิตภัณฑ์ ควำมสำมำรถของพนักงำนขำยสินค้ำ ยอดขำยของแต่ละเขตกำรขำย รวมทั้ง
แนวโน้มกำรเติบโตของสินค้ำ ึ่งสำมำรถหำข้อมูลได้จำกรำยงำนต่ำง เช่น รำยงำนกำรขำย รำยงำน
ของต้นทุนสินค้ำและวัตถุดิบ เป็นต้น
1.3 ระบบสำรสนเทศกำรวิเครำะห์ลูกค้ำ เพื่อให้ทรำบถึงรูปแบบของกำร ื้อและประโยชน์ ที่
ลูกค้ำจะได้รับ เพื่อที่ธุรกิจจะสำมำรถให้บริกำรลูกค้ำได้อย่ำงเหมำะสมและมีประสิทธิภำพ
2. สา ส า ิ า แบ่งออกเป็นระบบย่อยตำมหน้ำที่ได้ 2 ระบบ ดังนี้
2.1 ระบบสำรสนเทศส ำหรับกำรวิจัยลูกค้ำ กำรวิจัยลูกค้ำจะมีขอบเขตของกำรใช้สำรสนเทศ
กว้ำงกว่ำกำรวิเครำะห์ลูกค้ำ โดยกำรวิจัยลูกค้ำจะต้องกำรทรำบสำรสนเทศที่เกี่ยวกับลูกค้ำในด้ำน
สถำนะทำงกำรเงิน กำรด ำเนินธุรกิจ ควำมพอใจ รสนิยมและพฤติกรรมกำรบริโภค
2.2 ระบบสำรสนเทศกำรวิจัยตลำด กำรวิจัยตลำดจะให้ควำมส ำคั กับกำรหำขนำดของ ตลำด
ของแต่ละผลิตภัณฑ์ที่จะน ำออกจ ำหน่ำย หลังจำกนั้นก จะก ำหนดส่วนแบ่งตลำดของผลิตภัณฑ์ เพื่อท ำ
กำรวำงแผน ก ำหนดเป้ำหมำยก ำหนดกลยุทธ์และวำงแผนกลยุทธ์ สำรสนเทศที่เป็นที่ต้องกำร ของกำร
วิจัยตลำด คือ สภำวะและแนวโน้มทำงเศรษฐกิจ ยอดขำยในอดีตของอุตสำหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ ชนิด
เดียวกันในตลำด รวมทั้งสภำวะกำรแข่งขันของผลิตภัณฑ์นี้ด้วย 235
228
