Page 46 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Les Réclamations Historique Note Globale
Obtenue sur le thème
9,4/20
2015

Conformité
 Excellent
54%  Très satisfaisant 17% 8%
 Satisfaisant
39,5%  Insuffisant
des clients ont effectué  Décevant
une ou plusieurs 10,5%  Nsp
réclamations auprès 27%
d'Hervé Thermique dans 5,3%
les 6 derniers mois 26,3%

18,4%
75%
0,0%

Disponibilité

3%
18%

73%

Répartition globale de l’insatisfaction sur le thème

79%

19% 71% 10%

Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2015 46