Page 45 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Les Réclamations Note Globale
Obtenue sur le thème
10,4/20

Historique 2015
9,4

24% Historique

des clients ont effectué 54% La Satisfaction  Excellent Conformité
une ou plusieurs  Très satisfaisant
réclamations auprès  Satisfaisant
d'Hervé Thermique dans  Insuffisant 27%
les 6 derniers mois 32,2% 27,1%  Décevant 31%
 Nsp
31%

20,5%
11,4%
10,4/20
3,3% 42%
Historique 5,5%
22% 78% 9,4 Disponibilité

sont des sont des
réclamations réclamations
Commerciales Techniques 24%
29%

69%

54% Répartition globale de l’insatisfaction sur le thème

Ont effectué plusieurs
relances pour le traitement de 47% Satisfaisant
cette réclamation Insuffisant
46% 38% 16% Décevant

Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 45