Page 42 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
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La Maintenance – Du devis à la réalisation
Ce qui déclenche l‘insatisfaction
Conformité Sollicitude
10% 10%
CONFORMITE SOLLICITUDE
Opération de maintenance / le respect du calendrier 27% 27% 36% 30% 12%
prévu
Suivi administratif / la facturation 20% 63% 60%
L'extranet / la facilité d’utilisation 74%
Opération de maintenance / la qualité de réalisation 16% Le Technicien / le respect de votre organisation lors de sa 20%
venue
Le Technicien / la compétence et l'autonomie du 14%
personnel de maintenance Le Technicien / le politesse du technicien venant faire la
maintenance 7%
Opération de maintenance / le respect du contrat et 13%
des engagements CDSC
8%
Suivi administratif / la qualité des documents fournis
L'extranet / la vitesse de navigation 2% Disponibilité Satisfaisant Conseil
Insuffisant
6% Décevant 8%
DISPONIBILITE 27% 26% CONSEIL
Suivi administratif / le délai pour obtenir les 48% 25% 26% Suivi administratif / les informations fournies 31%
documents nécessaires
Opération de maintenance / les moyens et outillages 20% Opération de maintenance / le bilan et débriefing fait par le 30%
mis en œuvre pour la réalisation 67% 66% technicien à l'issue de son intervention
Le Technicien / la continuité avec les mêmes 11% Le Technicien / le bilan et débriefing fait par le technicien à 21%
techniciens l'issue de son intervention
Le Technicien / les moyens mis en œuvre pour la 11% L'extranet / la qualité des informations fournies 18%
réalisation
Le Technicien / la capacité à intervenir rapidement et 10%
efficacement en cas de panne
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 42
