Page 38 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Note Globale
Obtenue sur le thème

La Maintenance – Du devis à la réalisation 13,6/20
La Satisfaction Historique 2015

13,6

Le technicien L’opération de maintenance

48,1%
43,0%
38,4%
22,7%

22,1%
4,5% 5,7%
15,5/20 1,2% 10,0% 14,4/20 1,2%

Historique 1,2% Historique 1,7%
15,5 14,4

80% 16% 4% 85% 13% 3%
Répartition de l’insatisfaction Répartition de l’insatisfaction

 Excellent
 Très satisfaisant
 Satisfaisant
 Insuffisant
 Décevant Répartition globale de l’insatisfaction sur le thème
 Nsp

81% 15 4%
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 % 38