Page 36 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Historique
Les Travaux – Du devis à la réalisation 2015

Ce qui déclenche l‘insatisfaction Conformité Sollicitude

10% 6%
CONFORMITE 18% SOLLICITUDE
Rapports fin de chantier / La qualité des rapports de fin 21% 22%
de chantier 38% 8% Suivi opérationnel / les relations avec le responsable de 47%
Réalisation / le respect des délais 15% chantier
Etudes d'exécution préalables / la compétence à 12% 68% Extranet / La facilité d’utilisation 35%
réaliser les études 76% Réalisation / la capacité à s'adapter aux modifications
Suivi opérationnel / les contrôles effectués au long du 13% demandées 18%
chantier
Suivi administratif / La qualité des documents fournis 13%
Réalisation /du fonctionnement de l'installation 10%

Réalisation / la qualité de réalisation 9% CDSC
Disponibilité Conseil
Réalisation / le respect du cahier des charges/de la 8%
demande Satisfaisant
- 3% Insuffisant 6%
Extranet / La vitesse de navigation Décevant

DISPONIBILITE 32% CONSEIL
37% 38% 17%
Suivi administratif / Le délai pour obtenir les 32% 56% Etudes d'exécution préalables / la qualité des conseils fournis
documents nécessaires lors de ces études 38%
Rapports de fin de chantier/ Les délais de remise des 31% 65%
rapports de fin de chantier Suivi opérationnel / les informations fournies 35%
Suivi opérationnel / les réunions et les contacts durant 21%
le chantier Extranet / la qualité des informations fournies 15%
Etudes d'exécution préalables / Le délai pour réaliser 15% Réalisation / le soin et l'implication du personnel et des
les études équipes chantier 6%
Réalisation /des moyens mis en œuvre pour la 1% 6%
réalisation Suivi administratif / les informations fournies

Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2015 36