Page 35 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Les Travaux – Du devis à la réalisation

Ce qui déclenche l‘insatisfaction

Conformité Sollicitude

CONFORMITE 14% 12% SOLLICITUDE

Réalisation / le respect des délais 24%
Réalisation / la qualité de réalisation 19% 35% 24% 9% Extranet / La facilité d’utilisation 42%
Suivi opérationnel / les contrôles effectués au long du 17% 30% 56% Suivi opérationnel / les relations avec le responsable de 36%
chantier 64% chantier
Rapports fin de chantier / La qualité des rapports de fin 12% Réalisation / la capacité à s'adapter aux modifications 21%
de chantier demandées
Etudes d'exécution préalables / la compétence à 11%
réaliser les études
Réalisation / le respect du cahier des charges/de la 6%
demande CDSC
Suivi administratif / La qualité des documents fournis 6%
Réalisation /du fonctionnement de l'installation 5% Disponibilité Satisfaisant Conseil
Extranet / La vitesse de navigation 0% Insuffisant
5% Décevant 7%

DISPONIBILITE CONSEIL
31%
Rapports de fin de chantier/ Les délais de remise des 37% 36% 34% 19% Suivi opérationnel / les informations fournies 37%
rapports de fin de chantier
Suivi administratif / Le délai pour obtenir les 24% 59% Etudes d'exécution préalables / la qualité des conseils fournis 33%
documents nécessaires 64% lors de ces études
Etudes d'exécution préalables / Le délai pour réaliser 17% Suivi administratif / les informations fournies 17%
les études
Suivi opérationnel / les réunions et les contacts durant 16% Extranet / la qualité des informations fournies 7%
le chantier Réalisation / le soin et l'implication du personnel et des
Réalisation /des moyens mis en œuvre pour la 6% équipes chantier 6%
réalisation

Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 35