Page 39 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
P. 39

Note Globale
                                                                                                                                                                           Obtenue sur le thème
                                                                                                                                     Historique
       La Maintenance – Du devis à la réalisation                                                                                     2015                                   13,6/20
        La Satisfaction





                                             Le technicien                                                         L’opération de maintenance





                                                    47,3%
                                                                                                                             46,0%
                                                                                                                                                   37,2%
                                                                      25,3%
                                      21,4%                                                                                                                5,8%
                                                                           4,6%
                                                  15,5/20             0,4%                                            8,9%          14,4/20           0,9%
                                                                           1,1%                                                                            1,2%








                                                                                                                              85%        13%        2%
                                            84%        15%         1%
                                               Répartition de l’insatisfaction                                                   Répartition de l’insatisfaction


      Excellent
      Très satisfaisant
      Satisfaisant
      Insuffisant
      Décevant                                                                  Répartition  globale de l’insatisfaction sur le thème
      Nsp



                                                                                             78%                    19%     3%
                                                                               Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2015                                                     39
   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44