Page 43 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Historique
La Maintenance – Du devis à la réalisation 2015

Ce qui déclenche l‘insatisfaction

Conformité Sollicitude

7% 9%

CONFORMITE SOLLICITUDE

Opération de maintenance / le respect du calendrier 29% 34% 35% 33% 11%
prévu 58%
Opération de maintenance / le respect du contrat et 16% 59%
des engagements L'extranet / La facilité d’utilisation 79%
Suivi administratif / La facturation 15% Le Technicien / la politesse du technicien venant faire la 12%
maintenance
Opération de maintenance / la qualité de réalisation 14% Le Technicien / le respect de votre organisation lors de sa 9%
venue
Suivi administratif / La qualité des documents fournis 14%
Le Technicien / la compétence et l'autonomie du 11% CDSC
personnel de maintenance
L'extranet / La vitesse de navigation 1% Disponibilité Satisfaisant Conseil
Insuffisant
5% Décevant 8%

DISPONIBILITE CONSEIL
32% 29%
Suivi administratif / Le délai pour obtenir les 61% 28% 26% Suivi administratif / les informations fournies 30%
documents nécessaires
Le Technicien / la capacité à intervenir rapidement et 13% 63% 63% Opération de maintenance / le bilan et débriefing fait par le 27%
efficacement en cas de panne technicien à l'issue de son intervention
Le Technicien / la continuité avec les mêmes 12% Le Technicien / le bilan et débriefing fait par le technicien à 24%
techniciens l'issue de son intervention
Le Technicien / les moyens mis en œuvre pour la 8% L'extranet / la qualité des informations fournies 19%
réalisation
Opération de maintenance / les moyens et outillages 7%
mis en œuvre pour la réalisation

Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2015 43