Page 142 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 142
*زﻳـﺎرات اﻟﺘـﺪﻗﻴﻖ :ﻫـﻲ زﻳـﺎرات ﻓﺠﺎﺋﻴـﺔ ﻏـﲑ ﻣﺼـﺮح ﻋﻨﻬـﺎ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋﻠـﻰ ﺗﺸـﺠﻴﻊ اﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ واﻟﺘﺄﻛـﺪ أ ـﻢ ﻳﻘﻮﻣـﻮن
ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل اﳌﺨﻮﻟﺔ ﳍﻢ ﻋﻠﻰ أﻛﻤﻞ وﺟﻪ.
ﻓﻤـﻦ ﺧـﻼل ﻫـﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴـﺎت واﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ ﳝﻜـﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ إﺟـﺮاء اﻟﺘﻌـﺪﻳﻞ اﳌﻨﺎﺳـﺐ ﻟﻠﺮﻓـﻊ ﻣـﻦ ﻣﺴـﺘﻮى اﳋـﺪﻣﺎت
اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﳌﻘﺪﻣـﺔ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺘﻐﺬﻳـﺔ اﻟﻌﻜﺴـﻴﺔ .ﺣﻴـﺚ ﺗﻠﺠـﺄ إﱃ ﻃـﺮق وﺗﻘﻨﻴـﺎت أﺧـﺮى ﻟﺘﻄـﻮﻳﺮ أداء وﻛﻔـﺎءة أﻓﺮادﻫـﺎ
وﻛﺬا ﲢﻔﻴﺰﻫﻢ ،وﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﳒﺪ:
-اﻟﺘﻜـﻮﻳﻦ واﻟﺘـﺪرﻳﺐ :ﻫـﻮ أداة ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋﻠـﻰ ﺗﻄـﻮﻳﺮ ﻗـﺪرات اﻷﻋـﻮان وﺗـﺄﻫﻴﻠﻬﻢ ،ﻓﻬـﻮ إﺟـﺮاء ﳐﻄـﻂ ﻳﻜﺘﺴـﺐ ﻣـﻦ
ﺧﻼﻟﻪ اﻷﻋﻮان ﻣﻌﺎرف وﻣﻬﺎرات ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻌﺪﻳﻞ ﻣﻮاﻗﻔﻬﻢ ﻟﺼﺎﱀ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﻮن )اﻟﺴﺎﺋﺢ(.
-اﻟﱰﻗﻴـﺔ :ﻫـﻲ اﻧﺘﻘـﺎل اﻟﻌـﻮن أو اﻟﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻦ وﻇﻴﻔـﺔ أﻓﻀـﻞ ﻣـﻦ ﺣﻴـﺚ اﳌﺴـﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺮاﺗـﺐ .وﺗـﺘﻢ ﻫـﺬﻩ اﻟﱰﻗﻴـﺔ وﻓـﻖ
ﻣﻌﺎﻳﲑ وﺻﻔﺎت ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺎ اﻟﻌﻮنﻛﺎﻷداة اﳌﺘﻤﻴﺰ ﰲﻛﻞ ﻣﺮة.
-اﳌﺘﺎﺑﻌـﺔ اﳌﺴـﺘﻤﺮة :ﻧﻘﺼـﺪ ـﺎ اﳌﺮاﻗﺒـﺔ أداء اﻷﻋـﻮان ﺑﺼـﻔﺔ ﻣﺴـﺘﻤﺮة ﻻﻛﺘﺸـﺎف ﻧﻘـﺎط اﻟﻘـﻮة وﻧﻘـﺎط اﻟﻀـﻌﻒ ﺣـﱴ
ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ.
138
