Page 137 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 137
ﻓﻤﻦ ﺑﲔ ﻃﺮق اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﳒﺪ:
-1ﻃﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘﻮزﻳـﻊ اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ :ﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻫـﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﻌﻼﻗـﺔ اﳌﺒﺎﺷـﺮة ﺑـﲔ اﻟﺴـﺎﺋﺢ واﳌﻜﺎﺗـﺐ اﻟﺒﻴﻌﻴـﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌـﺔ
ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ )اﻟﻮﻛـﺎﻻت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌـﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ( دون اﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠـﻰ وﺳـﻄﺎء آﺧـﺮﻳﻦ ،ﺧﺼﻮﺻـﺎ ﻋﻨـﺪﻣﺎ
ﺗﻜـﻮن اﻟﺴـﻮق اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﻗﺮﻳﺒـﺔ وﳏـﺪودة ،ﺣﻴـﺚ ﺗﻌﻤـﻞ ﻫـﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻋﻠـﻰ اﳊـﺪ ﻣـﻦ اﳌﺼـﺎرﻳﻒ واﻷﻋﺒـﺎء اﻟﻨﺎﲨـﺔ ﻋـﻦ
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ .ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺒﻴﻊ أﺣﺴﻦ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﳉـﻮدة اﳋـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﻧﻈـﺮا ﻟـﺘﻼزم
ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج واﻻﺳﺘﻬﻼك ﳑﺎ ﻳﻔﺴﺮ وﺟﻮد اﻟﺴﺎﺋﺢ ﻋﻨﺪ إﻧﺘﺎج اﳋﺪﻣﺔ.
ﻧﻈـﺮا ﻟﻠﻌﻼﻗـﺔ اﳌﺒﺎﺷـﺮة اﻟـﱵ ﺗـﺮﺑﻂ ﺑـﲔ اﻟﺴـﺎﺋﺢ واﳌﻜﺎﺗـﺐ اﻟﺒﻴﻌﻴـﺔ ،ﻋﻠـﻰ ﻫـﺬﻩ اﻷﺧـﲑة أن ﺗﺘﺤﻠـﻰ ﲟﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ
اﻟﺼﻔﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﻟﱵ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻦ أﺑﺮزﻫﺎ:1
-اﻟﺪﻗﺔ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﱪاﻣﺞ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﺗﻌﺎﻗﺪ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺴﺎﺋﺢ.
-اﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ إ ﺎء إﺟﺮاءات اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺴﺎﺋﺢ.
-ﺣﺴﻦ اﳌﻌﺎﻣﻠﺔ ،اﻟﻠﻄﻒ واﻻﺣﱰام أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺴﺎﺋﺢ.
-2ﻃﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺘﻮزﻳـﻊ اﻟﻐﻴـﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ :ﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻫـﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﻌﻼﻗـﺔ اﻟﻐـﲑ ﻣﺒﺎﺷـﺮة ﺑـﲔ اﳌﺆﺳﺴـﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ
واﻟﺴﺎﺋﺢ ،ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﺗﺴﺎع اﻷﺳﻮاق اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ واﻧﺘﺸﺎر اﻟﺴﻴﺎح .ﻓﺎﳌﺆﺳﺴـﺔ ﰲ ﻫـﺬﻩ اﳊﺎﻟـﺔ ﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠـﻰ وﺳـﻄﺎء
ﻟﺘﻮزﻳﻊ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ.
ﻓﻤﻦ أﻫﻢ اﻟﻮﺳﻄﺎء ﰲ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻐﲑ اﳌﺒﺎﺷﺮ:
اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﲔ ،وﻛﺎﻻت اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ واﻷﺳﻔﺎر ،اﻟﺪواوﻳﻦ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ،ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﻘﻞ...
ﻧﻈـﺮا ﻟﻠﻌﻼﻗـﺔ اﳌﺒﺎﺷـﺮة ﺑـﲔ اﻟﻮﺳـﻄﺎء ﰲ اﳋـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ وﺑـﲔ اﻟﺴـﻴﺎح ،ﻋﻠـﻰ اﻟﻮﺳـﻄﺎء أن ﺗﺘـﻮﻓﺮ ﻓـﻴﻬﻢ ﺑﻌـﺾ
اﻟﺸﺮوط ﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﻴﺎح ،واﻟﱵ ﳒﺪ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ:
-اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺴﻴﺎح.
-ﻣﺪى إﺳﻬﺎﻣﻬﻢ ﰲ اﻟﺪراﺳﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ.
-اﻟﺴﻤﻌﺔ اﳊﺴﻨﺔ اﻟﱵ اﻛﺘﺴﺒﻮﻫﺎ وﻣﺪى إﻗﺒﺎل اﻟﺴﻴﺎح ﻟﺪﻳﻬﻢ.
-اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﳌﻮﺿﻮع وﻓﻖ اﳋﻄﺔ اﶈﺪدة.
133
