Page 17 - SYSTRA RED BOOK V5.0

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

Exigences et procédures obligatoires Support

Pour chaque Directeur de Région, GBL, cluster, filiale et succursale :

PILOTER L’AMELIORATION CONTINUE

• Etablir pour chaque entité des objectifs financiers et extra-financiers (RH, 3S,
satisfaction client, environnement, éthique, performance des prestataires externes…)
en contribution au MTP et Strategic Sales Plan.

• Suivre régulièrement l’atteinte des objectifs financiers et extra-financiers sur son
périmètre, à travers des tableaux de bord adéquats.

• Identifier les risques de non atteinte des objectifs et mettre en place les actions
d’amélioration nécessaires (traçabilité requise).

• S’assurer de la réalisation d’inspections 3S sur son périmètre (entités, projets, Manuel Système de
chantiers, sites pérennes) et du traitement des actions correctives. Management 3S

• Evaluer la conformité de son entité aux exigences du Red Book, identifier les écarts et
prioriser les actions d’amélioration en tenant compte des enjeux et risques locaux.

CONNAITRE NOS PARTIES PRENANTES
• Organiser l’évaluation de la satisfaction des clients grands comptes conformément
aux dispositions décrites dans la procédure évaluation de la satisfaction des grands
comptes..
• Consolider et analyser a minima une fois par an à chaque niveau pertinent, les
résultats des enquêtes de satisfaction client collectées dans le cadre des projets, en
prenant en compte les réclamations reçues.
• Evaluer l’intégrité de nos partenaires commerciaux (client, fournisseur, sous-
traitant, intermédiaire...) selon les dispositions décrites dans la procédure
évaluation des partenaires commerciaux.

Pour tout collaborateur :

TRAITER LES INCIDENTS, SITUATIONS D’URGENCE ET DE CRISE

• Alerter le Déontologue Groupe :
- De toute violation en matière d’éthique des affaires impliquant SYSTRA et/ou sa
sphère d’influence,
Guide dispositif
- De toute pratique qui semble être contraire aux droits de l’Homme dans le cadre d’alerte éthique
de nos activités,
- De toute violation au regard des comportements attendus par nos collaborateurs
en termes de droits fondamentaux.

• Mettre en œuvre la procédure gestion des incidents pour remonter tout écart et
incident relatif à la satisfaction client, à la 3S et à l’environnement.
• Informer immédiatement les lignes managériales de toute situation d’urgence ou de Guide d’évaluation
crise. Si la ligne hiérarchique n’est pas disponible pour aider à traiter l’incident ou si des impacts d’un
l’impact est fort, appeler le numéro de permanence Groupe : +33661970404. incident

• Organiser dans chaque entité opérationnelle, un premier niveau d’astreinte pour Guide dispositif de
répondre à une situation d’urgence et de crise. permanence

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