Page 57 - BD - SDM Manajer Buku 2

46 Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Manajer

setelah para karyawan diikutkan dalam suatu pelatihan. Mungkin
terlalu jauh mengaitkan pelatihan dengan laporan keuangan. Tapi
itu dicoba saja, barangkali ada kaitannya.
Pengukuran pada level empat yang lain adalah indikator
kualitas. Apakah mutu produk yang dibuat semakin meningkat,
setelah karyawan diikutkan pada suatu program pelatihan.
Selain itu juga perlu dilakukan wawancara terhadap para
manajer penjualan. Apa pengaruh pelatihan terhadap kinerja
penjualan.

2) Pengukuran Level 3 – Perilaku
Apabila pengukuran level 4 tidak membuahkan hasil,
artinya tidak sampai memberikan pengaruh apa-apa pada level
ini maka pengukuran diturunkan ke level ketiga. Sejauh mana
peserta pelatihan dapat berubah perilakunya setelah kembali dari
mengikuti suatu program pelatihan? Pada level ketiga,
penekanannya adalah pada perubahan perilaku setelah dilatih.
Untuk melihat perubahan perilaku ini maka ada beberapa
hal yang harus dilakukan. Peserta pelatihan diminta untuk
mengisi suatu kuesioner tentang keadaan dirinya. Pertanyaan-
pertanyaannya tentu saja mengarah pada adanya perubahan di
dalam dirinya, sebelum dan sesudah pelatihan.
Selain itu juga perlu ada pengamatan langsung di lapangan
untuk melihat apakah memang ada perubahan perilaku terhadap
para karyawan yang sudah dilatih. Dengan mengamati langsung
maka akan ditemukan fakta bahwa mereka memang telah
berubah.

Karena terbatasnya waktu pengamatan, maka diperlukan
juga adanya laporan-laporan dari para pelanggan, rekan kerja dan
manajer-manajer yang dlibatkan dalam melakukan pengukuran.
Apakah mereka melihat ada perubahan perilaku.