Page 19 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 19
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* มีการทบทวนทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ของ * ควรมีการประเมินประสิทธิผลการสื่อสารทิศทางการ
หน่วยงานที่ตอบสนองพันธกิจของกรมฯ น าองค์การ
* มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดผ่านระบบ IT * ควรมีการสื่อสารทิศทางการน าองค์การกับผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์การ
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
* มีการทบทวนจัดท าแผนปฏิบัติราชการระยะสั้น * ควรทบทวนจัดท าแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะสั้น
แต่ยังไม่ทบทวนแผนระยะยาว และระยะยาวที่สอดคล้องกับยุทธศาสตร์กรมฯ
* มีการสื่อสารแผนฯสู่บุคลากรและผู้รับบริการ ผู้มี * ควรมีการประเมินความพึงพอใจของช่องทางการ
ส่วนได้ส่วนเสียผ่านทาง IT สื่อสารถ่ายทอดแผนฯ
* มีการบูรณาการแผนงาน โครงการ ทรัพยากร กับ
หน่วยงานทั้งภายนอกและภายใน
* มีระบบรายงานผลการด าเนินการต่อสาธารณะ * ควรมีการจัดท ารายงานผลการด าเนินการเผยแพร่ต่อ
ประจ าปี สาธารณะรอบ 6 และ 12 เดือน โดยใช้ IT มาช่วย
* มีระบบการติดตามผลการด าเนินงานเป็นราย
เดือนผ่านการประชุมของหน่วยงาน และใช้ IT มา
ช่วยในการก ากับติดตาม KPI มีการมอบหมาย
ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาสารสนเทศที่เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ ผู้ * การน าข้อมูลสารสานเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ และ
มีส่วนได้ส่วนเสีย ผ่าน IT เช่น Line แต่ยังไม่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียน าเป็นข้อมูลในการปรับปรุง
ชัดเจนการน าไปปรับปรุง และก าหนดยุทธศาสตร์ และก าหนดยุทธศาสตร์
* ยังไม่มีแนวทางการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึง * ควรมีแนวทางการวัดความพึงพอใจ และความไม่พึง
พอใจ และความผูกพันที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม พอใจและความผูกพัน ให้ครบถ้วนทุกกระบวนการ
* มีการน า IT มาใช้ในการสื่อสารกับผู้รับบริการ ตามภารกิจหลักของหน่วยงาน รวมทั้งครบถ้วนทุก
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น Line Facebook กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการแต่งตั้งคณะกรรมการการจัดการข้อร้องเรียน * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯน ามา
แต่ยังไม่มีระบบ ขาดแนวทางการปฏิบัติและ ออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานและเชื่อมโยง
ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน และขาดการเชื่อมโยงข้อมูล แลกเปลี่ยนข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
กับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนอง * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
เฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ ให้บริการที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
6
