Page 24 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 24
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาสารสนเทศที่เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ ผู้มี * การน าข้อมูลสารสานเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ และ
ส่วนได้ส่วนเสียผ่านระบบ IT เช่น Line แต่ยังไม่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียน าเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและ
ชัดเจนการน าไปปรับปรุง และก าหนดยุทธศาสตร์ ก าหนดยุทธศาสตร์
* ยังไม่มีแนวทางการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึง * ควรมีแนวทางการวัดความพึงพอใจ และความไม่พึง
พอใจ และความผูกพันที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม พอใจและความผูกพัน ให้ครบถ้วนทุกกระบวนการตาม
* มีการน า IT มาใช้ในการสื่อสารกับผู้รับบริการและผู้มี ภารกิจหลักของหน่วยงาน รวมทั้งครบถ้วนทุกกลุ่ม
ส่วนได้ส่วนเสีย ได้แก่ Line Group Facebook ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Website
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนอง * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการให้บริการ
เฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ ที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
* มีระบบการจัดการข้อร้องเรียนและมีการเชื่อมโยง * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯน ามาออกแบบ
ข้อมูลกับ สสจ. เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานและเชื่อมโยงแลกเปลี่ยน
ข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการจัดท าฐานข้อมูลของหน่วยงาน วิศวกรรมการแพทย์ * ควรมีการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศ ตามความต้องการ
อาคารสถานที่ โรงพยาบาล อสม. แต่ยังไม่มีการน าข้อมูล ใช้งานที่ส าคัญ และควรมีUpdate ข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
มาใช้ในการวางแผนและติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีการก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และระบบ * ควรก าหนดระดับความส าคัญของตัวชี้วัดผลการด าเนินการ
การก ากับติดตามตัวชี้วัดที่ส าคัญ ของหน่วยงาน
* มีการใช้ IT มาใช้ในการติดตามตัวชี้วัดที่ส าคัญ ผ่านทาง * ควรใช้ระบบ Cockpit ในการรายงาน ติดตามตัวชี้วัดเพื่อแก้ไข
Line และโปรแกรมของแต่ละกลุ่มงาน และรายงานผ่าน ปัญหากระบวนงานต่างๆ ในหน่วยงานได้ทันท่วงที
ระบบ SMART ของกรมฯ
* KM ยังมีการด าเนินการอย่างไม่เป็นระบบ * ควรมีวิเคราะห์ รวบรวม KM รวมทั้งการถอดบทเรียน และ
Sharing KM อย่างเป็นระบบ
* การส ารองข้อมูลของหน่วยงาน มีการเก็บข้อมูลเป็นราย * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน ให้เป็นปัจจุบันเพื่อความ
ไตรมาส และเก็บใน Google Drive สะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* หน่วยงานมีการวางแผนด้านก าลังคนด้านอัตราก าลัง * ควรมีการวิเคราะห์ และวางแผนร่วมกับกลุ่มบริหาร
และต าแหน่งงาน มีการวิเคราะห์ Competency ทรัพยากรบุคคล เพื่อให้มีทิศทางการด าเนินการอย่าง
และการจัดท าแผนพัฒนาบุคลากร ของหน่วยงาน เป็นระบบ
11
