Page 27 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 27
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* มีการทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ของ * ควรมีการประเมินประสิทธิผลการสื่อสารทิศทางการน า
หน่วยงานที่ตอบสนองพันธกิจของกรมฯ องค์การ
* มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดผ่านระบบ IT * ควรมีการสื่อสารทิศทางการน าองค์การกับผู้รับบริการและ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์การ
* การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและ * ควรยกระดับการมีส่วนร่วมให้ถึงระดับ 4 (Collaboration)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในระดับ 3 (Involve) เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการปฏิบัติงานของหน่วยงาน
* มีกระบวนจัดการข้อร้องเรียนผ่าน IT ได้แก่ * ควรจัดท าแนวทางการปฏิบัติและระบบการตรวจสอบด้าน
Facebook และ Line ความโปร่งใสและป้องกันการทุจริต
* ยังไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไข * ควรมีการวิเคราะห์มาตรการป้องกันและแก้ไขผลกระทบเชิง
ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม ลบต่อสังคมจากภารกิจหลักที่ส าคัญ
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
* มีการจัดท าแผนปฏิบัติราชการระยะสั้นแต่ขาดการ * ควรทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้นและระยะ
จัดท าแผนระยะยาว ยาวที่สอดคล้องกับยุทธศาสตร์กรมฯ
* มีการสื่อสารแผนฯ สู่บุคลากรและผู้รับบริการและผู้ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจของช่องทางการสื่อสาร
มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านทาง IT ได้แก่ QR Code และ ถ่ายทอดแผนฯ
Website
* มีการบูรณาการแผนงาน โครงการ ทรัพยากรภายใน * ควรมีการจัดท ารายงานผลการด าเนินการเผยแพร่ต่อ
แผนปฏิบัติราชการร่วมกันทั้งในหน่วยงานและ สาธารณะ รอบ 6 และ 12 เดือน โดยใช้ IT มาช่วย
ส านัก/กองที่รับผิดชอบ และหน่วยงานภายนอก
* มีการติดตามผลการด าเนินงานก าหนดเป็นรายเดือน * ควรใช้ระบบการติดตามผลการด าเนินการและตัวชี้วัดผ่าน
ผ่านทางเอกสาร และการประชุมหน่วยงาน ระบบ SMART เพื่อเกิดการเชื่อมโยงข้อมูลในภาพรวม
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* ยังไม่มีการค้นหาสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ * ควรมีการค้นหาข้อมูลสารสนเทศเกี่ยวกับผู้รับบริการ ผู้
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่รวบรวมมาจากช่องทางต่างๆ มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อเป็นข้อมูลน าเข้าในการปรับปรุงและ
ก าหนดยุทธศาสตร์
* มีการน า IT มาปรับใช้ในการประเมินความพึง * ควรมีแนวทางการวัดความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และ
พอใจและไม่พึงพอใจ ของกระบวนงานหลัก ความผูกพันให้ครบถ้วนทุกกระบวนการตามภารกิจหลัก
2 กระบวนงานตามค ารับรองหน่วยงาน ของหน่วยงาน รวมทั้งครบถ้วนทุกกลุ่มผู้รับบริการและผู้
* มีการน า IT มาใช้ในการสื่อสารกับผู้รับบริการและ มีส่วนเสีย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น Website Facebook
* มีการแต่งตั้งคณะท างานจัดการเรื่องร้องเรียนแต่ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯน ามา
ยังขาดแนวทางการปฏิบัติและการรวบรวมข้อ ออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานและเชื่อมโยง
14
