Page 32 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 32
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
* ยังไม่มีแผนการน า IT มาใช้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการท างาน * ควรมีการจัดท าแผนการน า IT มาใช้ในการปรับเปลี่ยน
แต่มีการพัฒนางานโดยใช้ IT เช่น E- See-Information ที่ รูปแบบการท างาน เพื่อก ากับติดตามผลการด าเนินงาน
ใช้monitor การท างานตั้งแต่ระดับหน่วยงาน/บุคคล อย่างเป็นระบบ
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการจัดท าฐานข้อมูลของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ * ควรมีการจัดท าฐานข้อมูลของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
ส่วนเสียแต่ยังไม่ครบทุกกลุ่ม พร้อมทั้งมี Update ส่วนเสียให้ครบทุกกลุ่ม
ข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
* มีช่องทางการรับฟัง IT ที่หลากหลายค้นหาสารสนเทศที่
เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* ยังไม่มีการน าข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มี * ควรน าข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
ส่วนได้ส่วนเสียมาใช้ในการวางแผนอย่างเป็นระบบ ส่วนเสียมาใช้ในการวางแผนฯ อย่างเป็นระบบ
* มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจความผูกพันของ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่ยังไม่ครอบคลุม ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ครบกระบวนการ
ทุกกระบวนการ ตามภารกิจหลักของหน่วยงาน
* มีการจัดการข้อร้องเรียนแต่ยังไม่เป็นระบบและขาดการ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ น ามา
เชื่อมโยงข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ. ออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานและเชื่อมโยง
แลกเปลี่ยนข้อมูลและการจัดการร่วมกัน กับศูนย์ด ารง
ธรรม และ สสจ.
* มีการสร้างนวัตกรรมการให้บริการ โดยใช้ IT ได้แก่ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการบริการ
E-Certificate/ E- Document และ E- KM ตอบสนองผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะกลุ่ม
และบุคคล
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการจัดท าและพัฒนาฐานข้อมูลของหน่วยงาน * ควรมีการน าข้อมูลมาใช้ประกอบการวางแผนงาน
วิศวกรรมการแพทย์ อาคารสถานที่ สเปคเครื่องมือ โครงการและการติดตามอย่างเป็นระบบ
แพทย์ และมี Update ข้อมูลให้เป็นปัจจุบันทุกปี
* หน่วยงานภายนอกสามารถเชื่อมโยงและใช้ข้อมูล
ร่วมกับฐานข้อมูลของหน่วยงานได้
* ยังไม่มีการน าข้อมูลของฐานข้อมูลมาใช้ในการวางแผน
งานโครงการและติดตามอย่างเป็นระบบ
* มีการพัฒนาระบบ E-See Information ในการก ากับ * ควรมีการน า IT มาใช้ในการปรับเปลี่ยนรูปแบบ
ติดตามการท างาน และมีการรายงานผลการด าเนินการ การท างาน และ ก าหนด KPI ในการก ากับติดตามผลการ
ผ่านระบบ SMART ของกรมฯ ด าเนินการ
19
