Page 37 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 37
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการ ผู้มีส่วน * ควรมีการค้นหาข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มี
ได้ส่วนเสีย ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ทั้งทาง ส่วนได้ส่วนเสียให้ทุกกลุ่ม และน าข้อมูลมาใช้ในการ
Line Group ต่างๆ Website Facebook และการประชุม ปรับปรุงและก าหนดยุทธศาสตร์
* ยังไม่มีการน าข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียมาใช้ในการวางแผนอย่างเป็นระบบ
* มีการประเมินความพึงพอใจครบทุกกระบวนงานแต่ยังไม่ * ควรมีแนวทางการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ
เป็นระบบ และขาดการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อน าสู่การ และความผูกพันให้ครบทุกกระบวนการตามภารกิจหลัก
ปรับปรุงการท างานภาพรวมของหน่วยงาน ของหน่วยงาน รวมทั้งครบทุกกลุ่มของผู้รับบริการและผู้
มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน แนวทางการปฏิบัติ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯ น ามา
และมีการเชื่อมโยงข้อมูลกับ สสจ. ออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานแล้วเชื่อมโยง
ข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรมและ สสจ.
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนองเฉพาะ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการให้บริการ
กลุ่มผู้รับบริการ ที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการจัดท าและพัฒนาฐานข้อมูลของหน่วยงานทั้ง * ควรมีการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศ ตามความต้องการใช้
ทางด้านวิศวกรรมการแพทย์ อาคารสถานที่ โรงพยาบาล งานที่ส าคัญ และควรมีการ Update ข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
และสถานประกอบเพื่อสุขภาพ * ควรมีการน าข้อมูลมาใช้ในการวางแผนงาน โครงการ
และการติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และระบบการ * ควรก าหนดระดับความส าคัญของ KPI ของหน่วยงาน
ก ากับติดตาม KPI อย่างเป็นระบบ และระบบการก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ
* ยังไม่มีการวิเคราะห์ความรู้ และแนวทางการด าเนินการ * ควรมีการวิเคราะห์ความรู้ รวบรวม ถอดบทเรียน
จัดท า KM อย่างเป็นระบบ และ Sharing KM อย่างเป็นระบบ
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน และมีการจัดเก็บ * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน ให้เป็นปัจจุบัน
เป็นรายไตรมาส เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* หน่วยงานมีการวางแผนก าลังคนด้านอัตราก าลัง แต่ยังไม่ * ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท าแผนพัฒนา
มีการวิเคราะห์ Competency และการจัดท าแผนพัฒนา บุคลากรอย่างเป็นระบบ
บุคลากรที่เป็นระบบ
* มีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิดความคล่องตัว สะดวกในการ
ติดต่อประสานงาน
24
