Page 41 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0

ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา

หมวด 1 การน าองค์การ

* มีการทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ของหน่วยงานที่ * ควรมีการประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารทิศ
ตอบสนองพันธกิจของกรมฯ ทางการน าองค์การ

* มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดผ่านระบบ IT * ควรมีการสื่อสารทิศทางการน าองค์การกับผู้รับบริการ

* การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์การ
ส่วนเสียอยู่ในระดับ 3 (Involve) * ควรยกระดับการส่วนร่วมกับผู้รับบริการและผู้มี

* มีแนวทางในการสร้างเครือข่ายแต่ยังไม่ครอบคลุม ส่วนได้ส่วนเสียให้ถึงระดับ 4 (Collaboration)
ทุกภารกิจ * ควรมีแนวทางการสร้างเครือข่ายให้ภาคประชาชน

และเครือข่าย เข้ามามีส่วนร่วมและการตัดสินใจใน

การท างาน (มีเครือข่ายด้านสุขศึกษา)
* มีประกาศเจตจ านงสุจริต และนโยบายโปร่งใส แต่ยัง * ควรจัดท าแนวทางการปฏิบัติและระบบการตรวจสอบด้าน

ไม่มีการน ามาตรการลงสู่การปฏิบัติ ความโปร่งใสและป้องกันการทุจริต
* ไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไขผลกระทบ * ควรมีการวิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและ

เชิงลบต่อสังคม แก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคมจากภารกิจหลักที่ส าคัญ

หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
* มีการทบทวนและจัดท าวิสัยทัศน์ ค่านิยม และ * ควรมีการเผยแพร่ยุทธศาสตร์และผลการ

เป้าประสงค์ ในการด าเนินงานให้สอดคล้องกับกรมฯ ด าเนินการสู่สาธารณะ โดยใช้ IT มาช่วย

* ยังไม่มีการทบทวนจัดท าแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะ * ควรทบทวนจัดท าแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะ
สั้นและระยะยาวที่สอดคล้องกับกรมฯ สั้นและระยะยาว ที่สอดคล้องกับยุทธศาสตร์กรมฯ

* ยังไม่มีการสื่อสารแผนฯ และการจัดท ารายงานผล * ควรมีการสื่อสารแผนแก่บุคลากรและผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้

ที่เกิดขึ้นต่อสาธารณะ ส่วนเสียผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงานพร้อมทั้งจัดท ารายงาน
ประจ าปีสู่สาธารณะ รอบ 6 และ 12 เดือน โดยใช้ IT มาช่วย

* มีการติดตามผลการด าเนินงานเป็นรายเดือนผ่าน * ควรพัฒนารูปแบบและเครื่องมือในการประเมินผล
การประชุมของหน่วยงาน โดยการน าเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยในการติดตาม

หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

* มีการค้นหาสารสนเทศเกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ * การน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วน
ส่วนเสียครบทุกกลุ่ม ได้ส่วนเสียน ามาเป็นข้อมูลปรับปรุงและก าหนดยุทธศาสตร์

* มีการน า IT มาใช้ในการประเมินความพึงพอใจ 2กระบวนงาน * ควรเพิ่มการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ ครบทุก

ตามค ารับรองแต่ยังไม่มีการวิเคราะห์ประเมินผล กระบวนงานเพื่อน าข้อเสนอแนะมาปรับปรุงการให้บริการ
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่สามารถ * ควรมีการสร้างนวัตกรรมการบริการ เพื่อความ

ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ สะดวกในการเข้าถึงบริการ
* มีการแต่งตั้งคณะท างานจัดการเรื่องร้องเรียนแต่ยังไม่มี * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯ น ามาออก

ระบบและแนวทางปฏิบัติ ขาดการเชื่อมโยงข้อมูลกับ แบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานและเชื่อมโยงข้อมูลกับ

28