Page 45 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 45
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* มีการทบทวน วิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ ตัวชี้วัดของ * ควรมีการสื่อสารถ่ายทอดวิสัยทัศน์ทิศทางองค์กรผ่าน (IT)
หน่วยงานที่สอดคล้องกับพันธกิจ ต่อสาธารณเพื่อสร้างความเข้าใจและรับรู้ทิศทางของหน่วยงาน
* มีการสื่อสารถ่ายทอดผ่านเวทีการประชุมประจ าเดือน * ควรติดบอร์ดประกาศและเผยแพร่สู่สาธารณะ โดยใช้
ของหน่วยงานแต่ยังไม่มีการเผยแพร่ต่อสาธารณะ IT มาช่วย ได้แก่ Website Facebook line
* การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วน * ควรยกระดับการมีส่วนร่วมให้ถึงระดับ 4 (Collaboration)
ได้ส่วนเสียอยู่ในระดับ 3 (Involve) เพื่อให้เครือข่ายให้มีส่วนร่วมในการจัดท าโครงการต่างๆ
* มีการประกาศเจตจ านง นโยบายสร้างความโปร่งใส * ควรมีการจัดท าแนวทางการปฏิบัติและระบบการ
ของหน่วยงาน แต่ยังไม่มีการน ามาตรการลงสู่การปฏิบัติ ตรวจสอบด้านความโปร่งใสและป้องกันการทุจริต
* ไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไข * ควรมีการวิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและ
ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม แก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคมจากภารกิจหลักที่ส าคัญ
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
* ยังไม่มีการทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะสั้น * ควรทบทวนการจัดท าแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้น
และระยะยาวที่สอดคล้องกับกรมฯ และระยะยาวให้สอดคล้องกับกรมฯ
* มีการสื่อสารถ่ายทอดยุทธศาสตร์สู่การปฏิบัติผ่าน (IT) * ควรมีการประเมินความพึงพอใจของช่องทางการสื่อสาร
* มีการบูรณาการแผนงาน โครงการ ทรัพยากร ถ่ายทอดแผนฯ และติดตาม ประเมินผลการรับรู้และ
ภายในแผนปฏิบัติราชการ รวมทั้งในหน่วยงานและ เข้าใจแผนฯ
ส านัก/กองที่รับผิดชอบ
* มีการติดตามผลการด าเนินงานก าหนดเป็นรายเดือนผ่าน * ควรมีการจัดท ารายงานผลการด าเนินการเผยแพร่ต่อ
ทาง IT และมีการรายงานผลงานผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน สาธารณะรอบ 6 และ 12 เดือน โดยใช้ IT มาช่วย
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* หน่วยงานมีการน า IT มาใช้ในการค้นหาข้อมูลและรวบรวม * ควรน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
ข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ส่วนเสียไปเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและก าหนดยุทธศาสตร์
* มีการประเมินความพึงพอใจ 2 กระบวนงาน ตาม * ควรประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการครบทุกกระบวนงาน
ค ารับรองของหน่วยงาน แต่ยังด าเนินการไม่แล้วเสร็จ หลัก และวิเคราะห์ผลการประเมินน าไป ปรับปรุงการให้บริการ
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนอง * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการให้
เฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ บริการที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
* มีการจัดการข้อร้องเรียน ติดตามผล และมีช่องทาง * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ มา
การรับเรื่องร้องเรียนที่สามารถเข้าถึงได้ แต่ยังไม่มี เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน และเชื่อมโยงแลกเปลี่ยน
การเชื่อมโยงข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ. ข้อมูลกับ ศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
32
