Page 241 - Marketting_Neat00
P. 241
กลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นแบบ B2B และสั่งซื้อทาง E-Mail หรือโทรศัพท์ เพื่อต่อรองและโอนเงินผ่าน
สถาบันการเงิน
2. ร้านค้าปลีกออนไลน์ (E-Tailing) มีลักษณะเป็นร้านค้าบนอินเทอร์เน็ต ที่จําหน่ายสินค้า
ให้แก่ผู้บริโภคได้โดยตรง (132C) จะระบุราคาสินค้าและค่าขนส่ง มีระบบตะกร้าเงินรับคําสั่งซื้อ และ
ระบบชําระเงินที่ปลอดภัย และส่งให้ถึงมือลูกค้า เช่น ร้านดอกไม้ออนไลน์มิสลิลลี่
3. การประมูลออนไลน์ (Auction Online) ร้านค้าที่ใช้วิธีการประมูลสินค้าเพื่อซื้อหรือขาย
อาจไม่จําเป็นต้องมีเว็บไซต์ของตนเอง สามารถใช้เว็บไซต์ที่มีระบบการประมูลสินค้าอยู่แล้ว เพียงแต่
จ่ายค่าบริการให้แก่เว็บไซต์นั้น เช่น ebay.com
4. กระทู้สนทนา (Web Board) เป็นเว็บไซต์ที่ใช้เป็นแหล่งแลกเปลี่ยนความคิดเห็นต่างๆ
และใช้เป็นสถานที่ฝากขาย ซื้อสินค้าได้ โดยอาจมีหรือไม่มีค่าใช้จ่ายก็ได้ เช่น Pantip.com เป็นต้น
5. ตลาดกลางซื้อขายแลกเปลี่ยน (E-Marketplace) เป็นเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นมาเพื่อเป็น
ศูนย์กลางในการแลกเปลี่ยนสินค้า เพื่อซื้อสินค้าเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกัน โดยผู้ใช้บริการต้องสมัคร
เป็นสมาชิกจึงนําสินค้ามาฝากขายได้ และเสียค่าธรรมเนียมแก่เว็บไซต์นี้ เช่น เว็บไซต์สินค้าโอทอป
ได้แก่ thaitambon.com เป็นต้น
6. ผู้ให้บริการจัดซื้อจัดหาสินค้าหรือบริการ (B2B Supply Chain) เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการ
จัดซื้อ จัดหาสินค้าทั่วประเทศ และประสานงานการขนส่งได้ เช่น pantavanij.com ฯลฯ
7. ผู้ให้บริการขนส่ง (Logistics Service) เป็นเว็บไซต์ที่เป็นองค์ประกอบทางโครงสร้างของ
ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าจะมีเว็บไซต์ในการติดตามสินค้า และให้ข้อมูลเกี่ยวกับ
ค่าบริการ เช่น fedex.Com, dhl.com เป็นต้น
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management หรือ CRM) คือ การ
สร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ CRM ได้ถูก
นํามาใช้ มากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ เนื่องมาจากจํานวนคู่แข่งของธุรกิจแต่ละประเภทเพิ่มขึ้นสูงมากการแข่งขัน
รุนแรงขึ้น ในขณะที่จํานวนลูกค้ายังคงเท่าเดิม ธุรกิจจึงต้องพยายามสรรหาวิธีที่จะสร้างความพอใจ
ให้แก่ลูกค้า อันจะนําไปสู่ความจงรักภักดีในที่สุด เช่น ระบบการบริหารการขาย ระบบการตลาดแบบ
อัตโนมัติ ระบบรองรับการบริการลูกค้า และระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) เป็นต้น
เนื่องจากระบบ CRM เป็นกลยุทธ์หนึ่งในการดําเนินธุรกิจที่นําเอาเทคโนโลยีต่างๆ มาปรับใช้
ในการตลาด ดังนั้นการดูแลระบบให้ทํางานอย่างมีประสิทธิภาพจะต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายฝ่าย
เช่น ฝ่ายสารสนเทศ หรือผู้ออกแบบและผู้จัดทําเว็บไซต์ขององค์กร นอกจากนั้นการเชื่อมระบบ ERP
กับ CRM เข้าด้วยกัน ก็ไม่ใช่เรื่องที่ง่ายนัก และอาจจะต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็จะช่วยให้
ประสบความสําเร็จในการขายและอาจจะนําเสนอบริการในรูปแบบอื่นให้กับลูกค้าได้
234
