Page 29 - Employee Handbook Update 01 September 2016

26 | P a g e

บทที่ 9 ขอบเขตและความหมายของข้อร้องทุกข์

บริษัทฯ มีความประสงค์ที่จะสร้างและรักษาการแรงงานสัมพันธ์ที่ดีในการท างานระหว่าง บริษัทฯ กับพนักงาน ดังนั้น
ในกรณีที่พนักงานมีปัญหาที่เกี่ยวข ้องกับการท างานอย่างใดอย่างหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาหรือข ้อข ้องใจเกี่ยวกับการปฏิบัติ
หน้าที่หรือความไม่เป็นธรรม หรือความไม่สะดวกสบายเกี่ยวกับสภาพแวดล ้อมการท างาน ตลอดจนปัญหาหรือข ้อข ้องใจ

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่บริษัทฯ ได ้จัดให ้พนักงานสามารถยื่นค าร้องทุกข์เพื่อลดหรือขจัดปัญหาข ้อข ้องใจซึ่งจะช่วย
ส่งผลในการสร้างขวัญและก าลังใจในการท างานได ้มากขึ้น

9.1 วิธีการและขั้นตอนการร้องทุกข์ พนักงานผู้ใดมีเรื่องร้องทุกข์ให้ปฏิบัติดังนี้

9.1.1 ให ้ท าหนังสือร้องทุกข์ผ่านผู้บังคับบัญชาตามล าดับชั้นภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได ้รับความทุกข์ หรือได ้รับ
ความไม่เป็นธรรม หรือได ้รับความเดือดร้อนในเรื่องใดก็ตามที่เกี่ยวข ้องกับ การท างาน ทั้งนี้พนักงานต ้องร้องทุกข์ด ้วยตนเอง
จะให ้ผู้อื่นร ้องทุกข์แทนไม่ได ้ หากมีสาเหตุที่ท าให ้ร้องทุกข์ตามสายการบังคับบัญชาไม่ได ้ให ้ร้องทุกข์ต่อผู้บังคับบัญชาระดับ

เหนือขึ้นไป หรือร้องทุกข์ผ่านหัวหน้าหน่วยที่รับผิดชอบงานทรัพยากรบุคคลก็ได ้
9.1.2 ในหนังสือร้องทุกข์จะต ้องระบุประเด็นต่างๆ ต่อไปนี้ให ้ชัดเจน
(ก) วัน เดือน ปี ที่ยื่นค าร้องทุกข์
(ข) ชื่อ และนามสกุล ตลอดจนสังกัดของผู้ร้องทุกข์
(ค) ปัญหาที่เป็นทุกข์มีประเด็นอย่างไร

(ง) รายละเอียดของเรื่องราวที่เกิดขึ้น เกี่ยวข ้องกับใคร ท าอะไร ที่ไหน อย่างไร เมื่อไร ความเป็นมา
สภาพแวดล ้อม และพฤติกรรมอย่างไร
(จ) จุดประสงค์ของการร้องทุกข์ว่า แท ้จริงต ้องการอะไร เพียงไร

(ฉ) ลงนามผู้ร้องทุกข์ หากมีผู้ร้องทุกข์หลายคนในเรื่องเดียวกัน ให ้ลงนามร่วมกันในฉบับเดียวกันก็ได ้
9.2 การสอบสวนและพิจารณาข้อร้องทุกข์
9.2.1 ให ้ผู้รับเรื่องราวการร้องทุกข์ ท าการสอบสวนเรื่องราวให ้แล ้วเสร็จภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได ้รับหนังสือร้อง
ทุกข์

9.2.2 ให ้ด าเนินการพิจารณาแก ้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ตามขั้นตอนในความรับผิดชอบของผู้รับเรื่องร ้องทุกข์โดยเร็ว และ
ท าการชี้แจงให ้ผู้ร้องทุกข์เป็นที่เข ้าใจภายใน 15 วันนับแต่วันที่ได ้สอบสวน และพิจารณาแล ้วเสร็จ หากเป็นเรื่องที่ไม่สามารถ
แก ้ไขปัญหาให ้ลุล่วงไปได ้ หรือเป็นเรื่องที่อยู่นอกเขตอ านาจหน้าที่ของผู้รับเรื่องนั้น ให ้รายงานต่อผู้บังคับบัญชาระดับสูงขึ้น

ไปได ้ทราบ

9.3 กระบวนการยุติข้อร้องทุกข์
9.3.1 ในกรณีที่พนักงานที่ร้องทุกข์ ได ้รับค าตอบและเป็นที่พอใจแล ้ว ให ้ผู้รับเรื่องการร้องทุกข์นั้นแจ ้งให ้หัวหน้า

หน่วยที่รับผิดชอบงานทรัพยากรบุคคลทราบโดยเร็ว
9.3.2 ในกรณีที่พนักงานที่ร้องทุกข์ ได ้รับค าตอบแต่ยังไม่เป็ นที่พอใจ ให ้ยื่นอุทธรณ์ต่อหัวหน้าหน่วยที่รับผิดชอบงาน
ทรัพยากรบุคคล ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ทราบผลการร้องทุกข์ เพื่อให ้หัวหน้าหน่วยที่รับผิดชอบงานทรัพยากรบุคคลท า
บันทึกความเห็นเสนอต่อผู้บังคับบัญชาตามลาดับชั้น เพื่อประมวลสรุปพร ้อมเสนอความเห็นประกอบ
9.3.3 ให ้ผู้มีอ านาจในการวินิจฉัยข ้อร้องทุกข์พิจารณาผลสรุปและความเห็น โดยอาจเรียกบุคคลที่เกี่ยวข ้องมา

สอบถามเพิ่มเติมได ้ เพื่อหาทางแก ้ไขปัญหาด ้วยความยุติธรรม และเพื่อให ้ได ้ข ้อยุติที่ก่อให ้เกิดประโยชน์ร่วมกันระหว่าง
พนักงานกับบริษัทฯ โดยพนักงานจะทราบผลการ พิจารณาอุทธรณ์เรื่องราวร้องทุกข์ภายใน 15 วัน นับแต่ได ้ยื่นอุทธรณ์ร ้อง
ทุกข์

9.3.4 ให ้ถือว่าการวินิจฉัยข ้อร้องทุกข์ของกรรมการผู้จัดการใหญ่ หรือผู้ได ้รับมอบหมายจากกรรมการผู้จัดการใหญ่
เป็นที่สุด ผู้เกี่ยวข ้องทุกคนต ้องปฏิบัติตาม