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dinheiro em dobro. As camisetas também têm garantia eterna – se ficarem

puídas, mande-nos a camiseta que nós a substituiremos gratuitamente”.

Ambos aumentaram suas vendas em mais de 200% nos primeiros dois

meses. O percentual de devoluções ficou estável, no caso de Johanna, e

aumentou 50% no de Sherwood, de 2% para 3%. Desastre? Longe disso. Em

vez de vender 50 e ter uma devolvida, com uma garantia de 100% [(50 x US$
100,00) – US$ 100,00 = US$ 4.900,00 de receita], ele vendeu 200 e teve seis

devolvidas, com a garantia de 300% [(200x US$ 100,00) – (6 x US$ 200,00) =

US$ 18.800 de receita]. Eu fico com o segundo caso.

A garantia de satisfação é a nova forma de satisfazer. Sobressaia-se e

colha as recompensas.

Pequena blue chip: como parecer uma das 500

maiores empresas em 45 minutos

“Cansado de levar areia na cara? Eu prometo novos
músculos para você em questão de dias!”

CHARLES ATLAS, musculoso que vendeu mais de

30 milhões de dólares em cursos de musculação

de “tensão dinâmica” anunciadas em revistas de quadrinhos

Ao aproximar-se de parceiros comerciais em potencial ou de grandes

revendedores, o pequeno tamanho de sua empresa pode ser um obstáculo.

Essa discriminação é normalmente tão insuperável quanto infundada.

Felizmente, alguns simples passos podem melhorar sua imagem de Fortune

500 e tirar a sua musa da mesa do coffee shop para a sala do conselho em

45 minutos ou menos.