Page 323 - Trabalhe 4 horas por semana

superior (o cliente). Seja profissional, mas nunca com

pessoas pouco razoáveis.

Em vez de lidar com clientes problemáticos, recomendo

que você evite que eles façam o primeiro pedido.

Conheço dúzias de NR que não aceitam Western Union ou

cheques como pagamento. Alguns diriam, “você está
desistindo de 10-15% de suas vendas!”. O NR, por sua vez,

responderia: “sim, é verdade, mas também estou evitando os

10-15% dos clientes que geram 40% das despesas e

consomem 40% do meu tempo”. É um 80/20 clássico.

Aqueles que gastam o mínimo possível e aqueles que

perguntam o máximo antes de comprar farão a mesma coisa

depois da compra. Cortar ambos é uma boa decisão em

termos financeiros e de estilo de vida. Clientes pouco

lucrativos e com alto custo de manutenção gostam de ligar
para os operadores telefônicos e gastar até 30 minutos

fazendo perguntas desimportantes ou que estão respondidas

na Internet, gerando um custo – no meu caso – de 24,90

dólares (30 x 0,83 dólar) a cada incidente de 30 minutos,

eliminando o minúsculo lucro que eles trazem.

Aqueles que mais gastam são os que menos reclamam.

Além da nossa política de preços premium, entre 50 e 200
dólares, eis aqui algumas políticas adicionais que atraem os

clientes lucrativos e de baixa manutenção que desejamos:

1. Não aceite pagamentos via Western Union, cheques ou

ordens de pagamento.