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A arte da não decisão:

menos opções = mais receita

“Empresas perdem negócios quando tomam decisões erradas
ou, tão importante quanto, quando tomam muitas decisões.
Isso cria complexidade.”

MIKE MAPLES, co-fundador da Motive Communications
(capital aberto em bolsa por 260 milhões de dólares),

executivo fundador da Tivoli (vendida à IBM por 750 milhões de dólares)
e investidor em empresas como a Digg.com.

oseph Sugarman é o gênio do marketing por trás de dúzias

J de sucessos de vendas, incluindo o fenômeno dos óculos de
sol BluBlocker. Antes de sua série de home runs na televisão

(ele vendeu mais de 20 mil pares de BluBlockers em quinze

minutos em sua primeira aparição na QVC), seu domínio era

a mídia impressa, onde ganhou milhões e criou um império

chamado JS&A Group. Certa vez foi contratado para

desenvolver um anúncio para uma fábrica de relógios. O

fabricante queria colocar nove relógios diferentes no anúncio
e Joe recomendou estampar somente um. O cliente insistiu e

Joe ofereceu fazer ambos e testá-los na mesma edição do The

Wall Street Journal. O resultado? O anúncio de um relógio

vendeu seis vezes mais do que o de nove relógios. [5]

Henry Ford disse, certa vez, referindo-se ao Modelo T, o

carro mais vendido de todos os tempos, [6] que “o cliente pode

comprar da cor que quiser, contanto que seja preto”. Ele
havia compreendido, então, algo que os homens de negócio

parecem ter esquecido: atender o cliente (“atendimento ao