Page 316 - Trabalhe 4 horas por semana

Fase 1: 0-50 unidades do produto embarcadas ao

todo

Faça tudo você mesmo. Coloque seu número de telefone

no site tanto para perguntas gerais quanto para pedidos –
isso é importante no começo – e use as ligações de clientes

para definir quais são as questões mais comuns que você

deverá responder no FAQ on-line. Esse FAQ também será o

principal material de treinamento para os operadores

telefônicos e para desenvolver roteiros de vendas.

O PPC, a propaganda o -line ou o seu site são vagos ou

inconclusivos demais, e por isso atraem clientes

desqualificados ou que demandam muito tempo? Se sim,

mude-os para responder às perguntas frequentes e torne os
benefícios do produto (incluindo o que ele não é ou o que ele

não faz) mais claros.

Responda a todos os e-mails e salve suas respostas em

uma pasta chamada “Perguntas de clientes”. Mande todas as

mensagens com cópia para você e escreva a natureza da

pergunta do cliente no campo “assunto” para poder indexar

futuramente. Empacote e embarque pessoalmente todos os
produtos para determinar as opções mais baratas para

ambos. Investigue a possibilidade de abrir uma conta

comercial em seu banco local para depois terceirizar o

processamento de cartões de crédito.

Fase 2: menos de 10 unidades embarcadas por

semana