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Garantia de satisfação – como vender qualquer

coisa para qualquer um

“Se você quer garantia, compre uma torradeira.”

CLINT EASTWOOD

A garantia de 30 dias ou seu dinheiro de volta está morta. Ela

simplesmente não tem mais o apelo que já teve. Se um produto não

funciona, eu fui enganado e terei que passar uma tarde na agência dos

correios para devolvê-lo. Isso me custa mais do que o preço pago pelo

produto, tanto em tempo quanto em postagem. Eliminação de risco não é o

bastante.
É aí que adentramos o reino negligenciado das garantias de satisfação e

da reversão de risco. Os NR usam aquilo que a maioria considera

ultrapassado – a garantia – como uma ferramenta central de vendas.

Os NR objetivam tornar o produto lucrativo para o cliente, mesmo que

ele venha a falhar. As garantias de satisfação não só eliminam o risco dos

consumidores mas também colocam a empresa em risco financeiro.

Entregamos em menos de 30 minutos, ou então é de graça!
(A Domino’s Pizza construiu seu negócio em cima desta garantia.)

Estamos tão confiantes de que você gostará de CIALIS que, se não

gostar, nós lhe compraremos uma outra marca que prefira.

(O “Programa de Promessa CIALIS®” oferece uma amostra grátis de

CIALIS e então se oferece para pagar por produtos da concorrência se CIALIS

não, digamos, aumentar seu ânimo.)

Se seu carro for roubado, nós pagamos 500 dólares da franquia de
seu seguro.